 Daar vallen onder andere ook Amstelveen en Waterland onder. Door deze ontwikkelingen lijkt de markt voor betaalde vaste telefoniediensten eindig. Het doel is om de kosten te drukken van een dienst verleend aan de consument. IP-telefonie is een technologie die het bellen via het internet mogelijk maakt. In de praktijk worden de lastigere vragen niet afgehandeld door het callcenter, maar worden deze vragen doorgespeeld naar de back office. Zij verbindt door naar een volgende telefoniste, die uiteindelijk de gevraagde afdeling wel aan de lijn brengt. Wat denken jullie, verdwijnt het telefoonboek binnen een paar jaar? Het doel is om de kosten te drukken van een dienst verleend aan de consument. Het verzoek is simpel: doorverbinding gevraagd met een bepaalde afdeling. De dienst is gratis voor consument en voor bedrijven. Als er zaken uitbesteed worden dan gaat het hoofdzakelijk nog altijd om gesprekken als het contactcenter ge-sloten is. Laat de klant betalen voor het stellen van vragen. Gelukkig, praten met passagiers mag nog wel. Aldus Heliview, dat er onderzoek naar deed. Bij eenderde van de ondernemers die deze wijze van draadloos werken kennen en gebruiken, werken zelfs alle medewerkers op deze manier. Telemarketing zit dus gewoon in de lift! Dat is simpel op te lossen. Die wil weten waar de beller woont, of in ieder geval op waar de beller zich op dit moment bevindt. In de praktijk worden de lastigere vragen niet afgehandeld door het callcenter, maar worden deze vragen doorgespeeld naar de back office. Laat de klant betalen voor het stellen van vragen. Bij inbound ligt de verhouding net anders om, daar zullen de inbound mails harder stijgen dan de inbound telefoongesprekken. De onderneming kan winst maken door het bedrag dat de consument betaalt. Klanten krijgen vaak geen antwoord met het gevolg dat zij ontevreden worden. Dat is het laagste percentage van alle onderzochte landen. Die herkennen veelal niet de juiste vraag waardoor het antwoord alsnog leidt tot ergernis bij de consument. Wanneer de belangrijkste drijfveer van het uitbesteden van bepaalde delen van de dienstverlening puur financieel is, zal dat ook zijn wat je krijgt. Wanneer de belangrijkste drijfveer van het uitbesteden van bepaalde delen van de dienstverlening puur financieel is, zal dat ook zijn wat je krijgt. |
_______________________________________________ Wormux-dev mailing list Wormux-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/wormux-dev
