„Zarządzanie stresem i praca z trudnym klientem w kontekście obsługi Klienta”
szkolenie realizowane w wielu lokalizacjach stacjonarnie oraz w formie online na żywo. Czy zdarzają się sytuacje, w których klienci wywierają presję, a pracownicy muszą radzić sobie z emocjami i stresem? To codzienność wielu zespołów sprzedażowych, obsługowych. Dlatego zapraszamy do udziału w praktycznym szkoleniu warsztatowym, którego celem jest podniesienie jakości obsługi klienta oraz wzmocnienie odporności psychicznej pracowników. ---------------------------------------------------------------------- 📘 Temat i forma Temat: Zarządzanie stresem i praca z trudnym klientem Czas trwania: 1 dzień – 8 godzin dydaktycznych Forma: warsztaty – ćwiczenia, analiza realnych przypadków, symulacje rozmów ---------------------------------------------------------------------- 🎯 Dlaczego warto? Uczestnicy szkolenia: nauczą się radzić sobie w sytuacjach konfliktowych bez eskalacji, rozwiną asertywną komunikację – umiejętność stawiania granic i jednoczesnego dbania o relacje z klientem, dowiedzą się, jak zarządzać emocjami i stresem w pracy, poznają sposoby na budowanie profesjonalnych i trwałych relacji z klientami, zyskają praktyczne narzędzia do zastosowania w rozmowach telefonicznych i spotkaniach bezpośrednich, podniosą komfort swojej pracy i efektywność zespołu. ---------------------------------------------------------------------- 📋 Program szkolenia obejmuje: Typy trudnych klientów i techniki skutecznej reakcji, Pierwsze wrażenie i budowanie profesjonalnego kontaktu, Asertywność w relacjach biznesowych, Techniki redukcji stresu i zachowania pewności siebie, Symulacje i ćwiczenia oparte na doświadczeniach uczestników, Gotowe strategie, które można wdrożyć natychmiast. ---------------------------------------------------------------------- ✅ Efekty dla firmy poprawa jakości obsługi klienta, większa satysfakcja klientów i budowanie lojalności, mniejsze ryzyko eskalacji trudnych sytuacji, wyższa motywacja i odporność pracowników, wzmocnienie wizerunku firmy jako profesjonalnego partnera. ---------------------------------------------------------------------- 📜 Po szkoleniu uczestnicy otrzymają materiały oraz certyfikat ukończenia. ---------------------------------------------------------------------- 👉 Szkolenie adresowane jest do: działów sprzedaży, działów obsługi klienta, działów administracyjnych i back office, wszystkich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientami firmy. Chcesz otrzymać więcej informacji napisz na adres: [email protected] Realizujemy ró wnież szerokie spektrum szkoleń zamknię tych w grupach od 5 osó b. Specjalizujemy się w obszarach szkoleń mię kkich w zakresie sprzedaż y, obsł ugi klienta, telemarketingu, negocjacji, zarzą dzania i umieję tnoś ci interpersonalnych. Zapytania prosimy przesył ać na adres: [email protected] Rezygnacja z mailingu [email protected]
