Szerintem a felhasználók alapvetően türelmesek, ha tudják, hogy csinálod
és haladsz vele.
Én ilyenkor el szoktam mesélni (akár részletesen is) leegyszerűsítve a
dolgot, hogy még lehetőleg pontos legyen a magyarázat de az érdeklődő is
megértse. Meg lehet neki mutogatni a félig működő dolgokat a
hibaüzenettel. Ha meg tovább érdeklődik oda szoktam küldeni ahhoz az
emberhez, akit megkértem, hogy legyen "bétateszter", ő jobban el tudja
mondani, hogy hogyan működik a félkész rendszer felhasználói szemszögből.
Ezt eddig mindenki megértette és konstruktívan állt a munkámhoz.
Szerintem csak annyi kell, hogy ne csak lerázva legyenek és azt lássák,
hogy abuzálunk valamit és történik valami (vagy nem), hanem érezze a
felhasználó, hogy a rendszergazda igazából szolgáltató és neki, a
felhasználónak szolgáltat.
Tóth László
On 08/31/2010 08:41 AM, Asztalos László wrote:
Segítsetek! Hogyan tudnám az igazgatómnak "érzékletesen"
elmagyarázni, hogy a Domain építés (szerverek telepítése, intranet,
perimeter, exchange, tűzfalak, sharepoint, VoIP beintegrálás és egyéb
nyalánkságok) nem azonos azzal, hogy feltelepítem és kész! Nem ugyan
az a munka, mint egy Office feltelepítése-és használata! Ugye most nem
"loti-futizok" az iskola épületében, csak egy helyben ülök, és
"jáccok" a gépeken... Hogyan védjem ki a "holnap végre ugye már
otthonról is olvashatom az e-mailjeimet?" kérdéseket? (egy kicsit a
rendszergazdai munka elismerése is hiányzik)
Köszönettel:
Aszti Laci
rencergarázda
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
