Paolo Mosconi schrieb:
I don’t understand the logic though.
Sometimes you receive one message from your customer which results in twowork
chains in your response. In this case you want the article in both tickets. OTRS
cannot know which of those two cases is correct when you split, so it keeps the
article in the first ticket.
Hope this helps,
Susan Dittmar
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Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
EURECA Messtechnik GmbH for science, space and military
Eupenerstr. 150 customized and standard parts
50933 Köln - lenses and optical filters
Germany - thermoelectric devices
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