It should be Category (Queue) and Item (Service) or Category (Queue) SubCategory (Queue::SubCategory) Type is more or less a "reserved word" that's more about the ticket being a change, etc., but not related to the agents involved or the type of work being performed.
Queues should not be used for customers. It's too much of a pain, and as much as people have worked around it, Services are a better match for this purpose. But, as you have not described an example of Category, the answer to your question will be ambiguously given. 2013/6/4 Stefano Ricci <stefano.ri...@riccimatic.com> > hi, i use otrs helpdesk, and i have the possibility to add a ticket in a > particular category. > i read around that is possible to use the combo of Services/Types to do > this. in fact: > > Category (Type) - Subcategory (Service) > > > how i can implement this solution? > > -- > *Stefano Ricci* > ICT Consultant > > mobile: (+39) 340 07 56 067 > email: stefano.ri...@riccimatic.com > skype: riccimatic > web site: http://www.riccimatic.com > > PIVA: IT 07400870965 > > > *Privacy* > In ottemperanza al decreto legislativo del 30 giugno 2003 n 196, le > fornisco alcune informazioni circa l’utilizzo dei suoi dati personali, i > quali provengono da sua comunicazione spontanea nei miei confronti, da > precedenti contatti, da fonti di pubblico dominio. > > I suoi dati saranno trattati esclusivamente al fine di soddisfare le sue > esigenze. > > Senza il loro trattamento, cui lei consente automaticamente proseguendo > nell’interscambio informativo, l'unica conseguenza sarà che tali finalità > non potranno essere realizzate. > > Il trattamento sarà realizzato mediante strumenti informatici e > telematici. > > Tali dati non saranno comunicati o accessibili a terzi, salvo i casi > previsti dalla legge, inoltre le sono riconosciuti i diritti di cui > all'articolo 7 del decreto legislativo 196/2003. > > La prego di non procedere alla comunicazione dei suoi dati sensibili, > ossia i dati idonei a rilevare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni > religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione > a partiti, sindacati, associazioni o organizzazioni a carattere religioso, > filosofico, politico o sindacale, nonché idonei a rilevare lo stato di > salute e la vita sessuale, in quanto per questi dati non detengo > l'autorizzazione necessaria al trattamento, ai sensi del 196/2003. > > Inoltre questo messaggio di posta elettronica contiene informazioni di > carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra > indicato, e tutelate dal 196/2003. > > Ne è vietato l'uso, la diffusione, distribuzione o riproduzione da parte > di ogni altra persona. > > Nel caso aveste ricevuto questo messaggio di posta elettronica per > errore, siete pregati di segnalarlo immediatamente al mittente e > distruggere quanto ricevuto senza farne copia. > > Qualsivoglia utilizzo non autorizzato del contenuto di questo messaggio > costituisce violazione dell'obbligo di non prendere cognizione della > corrispondenza tra altri soggetti, salvo più grave illecito, ed espone il > responsabile alle relative conseguenze. > > *La legge che governa l’interscambio informativo tra lei e me è quella > italiana, mentre il foro competente è esclusivamente quello di Milano. Nel > caso lei risieda in uno stato differente dovrà verificare in autonomia e > sotto la sua responsabilità che le norme locali non siano in contrasto con > quelle italiane.* > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs >
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