Du kannst über ACLs die geschlossen-Status verbieten und auch die
Schließen-Aktion.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#acl
Am 22.06.2016 um 16:14 schrieb Martin Fernau:
Hallo an alle Mitlesenden,
bekomme ich es in OTRS irgendwie geschaltet, dass meine Agenten die
Queue eines Tickets nach Emaileingang in die korrekte Queue einstufen
_müssen_?
Per Mail eingehende Tickets landen ja immer in der Queue "Postmaster"
(oder eine beliebige andere Queue, aber irgendwo müssen Sie ja rein).
Jetzt möchte ich aber eigentlich das ein Ticket mit der ersten Aktion
in die richtige Queue gesteckt wird. Leider vergessen das meine
Mitarbeiter nur all zu oft und es werden dann Tickets abgeschlossen
die sich im Nachhinein noch immer in der "Postmaster"-Queue befinden.
Was ich brauche ist entweder eine Möglichkeit, dass bei der ersten
Verarbeitung eines Tickets die Queue umgestellt werden muss, oder
alternativ, dass sich Tickets nicht in der Postmaster-Queue
abschließen lassen.
Gibt es da irgend ein Mittel, oder muss ich unseren Kaffee durch Tai
Ginseng ersetzen?
Besten Dank und Grüße
Martin
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