Hi, 15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb: > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach > der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen > Standard-Typ für neue Telefon- > und Mailtickets zu definieren. > > Wir möchten, dass beim Erstellen eines > neuen Tickets immer ein bestimmter > Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier [1]http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ sollten auch mit der 5 gehen. Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails. Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-) Code ändern schon garnicht. :-) -- Florian [1] http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
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