Hallo Stephan, da hast Du vermutlich recht, den Punkt der sichtbaren Nachfrage habe ich übersehen. Wir verwenden das Kundenportal nicht, daher ist das für uns kein echtes Thema.
VG, Markus >-----Original Message----- >From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf >Of Pienitz, Stephan >Sent: Wednesday, February 17, 2016 3:28 PM >To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > >Hallo Markus, > >das greift ja aber nur, wenn der "externe Mitarbeiter" ein Follow-Up zum Ticket >reinsendet... Die Problematik, dass man aus dem Ticket etwas in Richtung >externer Mitarbeiter sendet, ohne dass der Kunde das sehen kann, besteht dann >ja weiterhin, oder? > >VG >Stephan > >Mit freundlichen Grüßen > >Stephan Pienitz >GB Informationstechnologie > >Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > >Tel. 040 55 88-2564 >Fax 040 55 88-2316 >[email protected] >www.albertinen-zentrale-dienste.de > >Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller >Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg >USt.-Nr. 17/423/04759 > >Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >Wenn Sie nicht der >richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren >Sie bitte sofort den >Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die >unbefugte Weitergabe >dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag >von Ludwig Markus >Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 15:01 >An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > >Hallo Philipp, > >hier setzt - wenn ich es beim Überfliegen richtig verstanden habe - die Lösung >an, die von der Uni Köln praktiziert und in dem schon erwähnten Artikel der >aktuellen c't-Ausgabe beschrieben wird. > >Durch die Verwendung eines bestimmten Keywords im Betreff wird es >ermöglicht, die Antwort des externen "Agenten" via Postmaster Filter zu >erkennen und dann Followup-Articletype auf "email-internal" zu setzen. > >VG, >Markus > >>-----Original Message----- >>From: [email protected] [mailto:[email protected]] On >>Behalf Of Bartsch, Philipp >>Sent: Wednesday, February 17, 2016 2:50 PM >>To: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> >>Hi Zusammen, >> >>Bisher ist ja immer von internen Angelegenheiten die Rede. Wie ist das >>aber, wenn der Kollege ganz woanders sitzt und kein Zugang zu OTRS hat >>(z. B. weil er zu einer anderen Firma gehört)? Notiz/Weiterleiten >>extern ist ja für den Kunden sichtbar. Würde man in diesem Fall ein >>neues Email-Ticket erstellen (für besagten Kollegen) und das mit dem >eigentlichen Ticket verknüpfen? >> >>Grüße, >>Philipp >> >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>Auftrag von Holger Erb >>Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 09:23 >>An: [email protected] >>Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> >>Hallo Community, >> >>ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung >>(Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen. >>Das ist ein Teil des ITSM Moduls. >>Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden. >>Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere >>Queue verschoben werden) Eigentümer bleibt der Agent. >> >>Schau mal hier: >>https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html >> >>Good Luck, >>Holger >> >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>Auftrag von [email protected] >>Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49 >>An: [email protected] >>Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 >> >>Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die >>Adresse >> >> [email protected] >> >>Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: >> >> http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >>oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in >>Subject/Betreff oder im Text an >> >> [email protected] >> >>Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse >> >> [email protected] >> >>erreichen >> >>Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen >>sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." >> >> >>Meldungen des Tages: >> >> 1. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an >> Kunden (Pienitz, Stephan) >> 2. Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden (Josef1 Penzkofer) >> 3. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an >> Kunden (Jan Martens) >> 4. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an >> Kunden (Vorländer) >> 5. Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden (Michael Wiegand) >> >> >>---------------------------------------------------------------------- >> >>Message: 1 >>Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000 >>From: "Pienitz, Stephan" <[email protected]> >>Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >>To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" >> <[email protected]> >>Message-ID: >> <AA2FD431CE2E9B46A3B8FD9FB0927A170119F3E3DA@it-srv- >>xcmb1.rz-hh.net> >>Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >>Hi, >> >>wir haben das hier über Queues gelöst. >> >>Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das >>entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und >>darunter dann die Namen als je eigene Queue). >>Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt >>somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe >> >>LG >>Stephan >> >> >> >> >>Mit freundlichen Grüßen >> >>Stephan Pienitz >>GB Informationstechnologie >> >>Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >>Tel. 040 55 88-2564 >>Fax 040 55 88-2316 >>[email protected] >>www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >>Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >>Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >>Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich >>erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie >diese Mail. >>Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail >>ist nicht gestattet. >> >> >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>Auftrag von Mindorf, Sören >>Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 >>An: [email protected] >>Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>auch an Kunden >> >>Hallo Stephan, >> >>wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >>nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket >>gehört ja weiterhin mir. >> >>Liebe Grüße >>Sören >> >> >> >>Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >>> Hallo Sören, >>> >>> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >>> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >>> nicht als >>Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >>> >>> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> >>> Stephan Pienitz >>> GB Informationstechnologie >>> >>> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >>> >>> Tel. 040 55 88-2564 >>> Fax 040 55 88-2316 >>> [email protected] >>> www.albertinen-zentrale-dienste.de >>> >>> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >>> >>> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >>> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >>> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >>> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >>> die >>unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >>> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>> Auftrag von Mindorf, Sören >>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>> An: [email protected] >>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>> auch an Kunden >>> >>> >>> Hallo, >>> >>> ich habe folgendes Problem: >>> >>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >>> mir >>z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >>"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>> >>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>> >>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>> >>> Danke und Gruß >>> Sören >>> >>> >>> >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >>-- >>Sören Mindorf >>IT-Systemadministrator >>EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG >> >>Informatik Hardware und Netzwerk >> >>Seekamp 31 >>D-23560 Lübeck >>Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >>Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >>E-Mail: [email protected] >>Internet: http://www.euroimmun.de >> >> >> >> >>--------------------------------------------------------------------- >>OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> >>------------------------------ >> >>Message: 2 >>Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100 >>From: "Josef1 Penzkofer" <[email protected]> >>Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und >> Antwort auch an Kunden >>To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" >> <[email protected]> >>Message-ID: <[email protected]> >>Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 >> >>Hallo Sören, >> >>ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". >> >>Vielleicht hilft ja folgendes? >> >>In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: >>Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: >>Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger >>Liste aufgenommen werden. >>Standard: Nein >> >>Gruß >> >>Sepp >> >> >> >>>>> "Pienitz, Stephan" <[email protected]> 16.02.2016 12:55 >>>>> >>> >>Hi, >> >>wir haben das hier über Queues gelöst. >> >>Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das >>entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und >>darunter dann die Namen als je eigene Queue). >>Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt >>somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe >> >>LG >>Stephan >> >> >> >> >>Mit freundlichen Grüßen >> >>Stephan Pienitz >>GB Informationstechnologie >> >>Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >>Tel. 040 55 88-2564 >>Fax 040 55 88-2316 >>[email protected] >>www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >>Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >>Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >>Wenn Sie nicht der >>richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >>informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese >>Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail >ist nicht gestattet. >> >> >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>Auftrag von Mindorf, Sören >>Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 >>An: [email protected] >>Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>auch an Kunden >> >>Hallo Stephan, >> >>wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >>nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket >>gehört ja weiterhin mir. >> >>Liebe Grüße >>Sören >> >> >> >>Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >>> Hallo Sören, >>> >>> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >>> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >>> nicht als >>Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >>> >>> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> >>> Stephan Pienitz >>> GB Informationstechnologie >>> >>> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >>> >>> Tel. 040 55 88-2564 >>> Fax 040 55 88-2316 >>> [email protected] >>> www.albertinen-zentrale-dienste.de >>> >>> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >>> >>> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >>> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >>> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >>> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >>> die >>unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >>> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>> Auftrag von Mindorf, Sören >>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>> An: [email protected] >>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>> auch an Kunden >>> >>> >>> Hallo, >>> >>> ich habe folgendes Problem: >>> >>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >>> mir >>z.B. >>bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" >>Funktion und wähle "Email intern" aus. >>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>> >>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>> >>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>> >>> Danke und Gruß >>> Sören >>> >>> >>> >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >>-- >>Sören Mindorf >>IT-Systemadministrator >>EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG >> >>Informatik Hardware und Netzwerk >> >>Seekamp 31 >>D-23560 Lübeck >>Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >>Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >>E-Mail: [email protected] >>Internet: http://www.euroimmun.de >> >> >> >> >>--------------------------------------------------------------------- >>OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>--------------------------------------------------------------------- >>OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> >>------------------------------ >> >>Message: 3 >>Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100 >>From: Jan Martens <[email protected]> >>Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >>To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >> <[email protected]> >>Message-ID: <[email protected]> >>Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" >> >>Hallo Sören, >> >>und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig >>doch auch das Notizfeld einschalten: >>Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note >> >>Oder ist die Funktion rausgeflogen?? >> >>Grüße, >>Jan >> >> >>Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören: >>> Hallo Stephan, >>> >>> wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege >>> aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das >>> Ticket gehört ja weiterhin mir. >>> >>> Liebe Grüße >>> Sören >>> >>> >>> >>> Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >>>> Hallo Sören, >>>> >>>> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >>>> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >>>> nicht >>als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >>>> >>>> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >>>> >>>> Mit freundlichen Grüßen >>>> >>>> Stephan Pienitz >>>> GB Informationstechnologie >>>> >>>> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>>> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >>>> >>>> Tel. 040 55 88-2564 >>>> Fax 040 55 88-2316 >>>> [email protected] >>>> www.albertinen-zentrale-dienste.de >>>> >>>> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>>> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>>> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >>>> >>>> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >>Informationen. Wenn Sie nicht der >>>> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >>informieren Sie bitte sofort den >>>> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren >>>> sowie die >>unbefugte Weitergabe >>>> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >>>> >>>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>>> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>Auftrag von Mindorf, Sören >>>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>>> An: [email protected] >>>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>>> auch >>an Kunden >>>> >>>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich habe folgendes Problem: >>>> >>>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >>>> mir >>z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >>"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >>>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>>> >>>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>>> >>>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>>> >>>> Danke und Gruß >>>> Sören >>>> >>>> >>>> >>>> >>>> >>>> -------------------------------------------------------------------- >>>> - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> -------------------------------------------------------------------- >>>> - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >>-------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit >>Binärdaten wurde abgetrennt... >>Dateiname : j_martens.vcf >>Dateityp : text/x-vcard >>Dateigröße : 249 bytes >>Beschreibung: nicht verfügbar >>URL : >><http://lists.otrs.org/pipermail/otrs- >>de/attachments/20160216/8904c245/attac >>hment-0001.bin> >> >>------------------------------ >> >>Message: 4 >>Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000 >>From: Vorländer, Martin <[email protected]> >>Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >>To: User questions and discussions about OTRS.org in German >> <[email protected]> >>Message-ID: >> <[email protected]. >>hit.pdv> >>Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >>Moin! >> >>Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über >>OTRS bei der Uni Köln angesprochen. >> >>Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das >>normalerweise im Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die >>Antwortmail per Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal >>eingestellt >wird. >> >>HTH, >>Martin >> >>Martin Vorländer >> >>Software-Entwicklung >> >>PDV-Systeme GmbH >>Dörntener Straße 2 A >>DE-38644 Goslar >>Tel +49 (0) 5321 3703-33 >>Fax +49 (0) 5321 8924 >>E-Mail [email protected] >>www.pdv-systeme.de >> >>Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht >>Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden >>Sie unter: >>www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm >> >>Hinweis: >>Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger >>sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie >>diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail >>bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses >Dokument. >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>> Auftrag von Mindorf, Sören >>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>> An: [email protected] >>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>> auch an Kunden >>> >>> >>> Hallo, >>> >>> ich habe folgendes Problem: >>> >>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >>> mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich >>> die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>> >>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>> >>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>> >>> Danke und Gruß >>> Sören >>> >>> >>> >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> >>------------------------------ >> >>Message: 5 >>Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100 >>From: Michael Wiegand <[email protected]> >>Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen >> und Antwort auch an Kunden >>To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >> <[email protected]> >>Cc: [email protected] >>Message-ID: >> <OF69D63DA6.9AEFB348-ONC1257F5C.0024C67E- >>[email protected]> >>Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >>Guten Morgen Gruppe, >> >>wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung >>erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die >>Einstellung >> >>Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory >> >>wurde ja schon erwähnt. >> >>Grüße, >>Michael >> >> >> >> >> >>Von: "Mindorf,Sören" <[email protected]> >>An: "[email protected]" <[email protected]> >>Datum: 16.02.2016 15:00 >>Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und >>Antwort auch an Kunden >>Gesendet von: [email protected] >> >> >> >>Hallo Stephan, >> >>wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >>nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket >>gehört ja weiterhin mir. >> >>Liebe Grüße >>Sören >> >> >> >>Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >>> Hallo Sören, >>> >>> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >>> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >>> nicht >>als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >>> >>> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> >>> Stephan Pienitz >>> GB Informationstechnologie >>> >>> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >>> >>> Tel. 040 55 88-2564 >>> Fax 040 55 88-2316 >>> [email protected] >>> www.albertinen-zentrale-dienste.de >>> >>> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >>> >>> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >>Informationen. Wenn Sie nicht der >>> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >>informieren Sie bitte sofort den >>> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >>die unbefugte Weitergabe >>> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >>> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >>Auftrag von Mindorf, Sören >>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>> An: [email protected] >>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>> auch >>an Kunden >>> >>> >>> Hallo, >>> >>> ich habe folgendes Problem: >>> >>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >>> mir >>z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >>"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>> >>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>> >>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>> >>> Danke und Gruß >>> Sören >>> >>> >>> >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >>-- >>Sören Mindorf >>IT-Systemadministrator >>EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG >> >>Informatik Hardware und Netzwerk >> >>Seekamp 31 >>D-23560 Lübeck >>Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >>Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >>E-Mail: [email protected] >>Internet: http://www.euroimmun.de >> >> >> >> >>--------------------------------------------------------------------- >>OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> >> >>MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: >>Stuttgart HRA 221049 >>Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: >>Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ >>Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas >>Kopetschny >> >>-------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit >>HTML-Daten wurde abgetrennt... >>URL: >><http://lists.otrs.org/pipermail/otrs- >>de/attachments/20160217/6420730d/attac >>hment.html> >> >>------------------------------ >> >>--------------------------------------------------------------------- >>OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >>NEU! 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