Guten Morgen Gruppe, wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die Einstellung
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory wurde ja schon erwähnt. Grüße, Michael Von: "Mindorf,Sören" <[email protected]> An: "[email protected]" <[email protected]> Datum: 16.02.2016 15:00 Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Gesendet von: [email protected] Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > [email protected] > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller > Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg > USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der > richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe > dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: [email protected] > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny
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