Das kommt ganz darauf an, wie der OTRS Server konfiguriert ist.
Ich hab auf dem Server einen lokalen Postfix installiert, an den
Sendmail die E-Mails übergibt. (hat mehrere Gründe, u.a. auch eine
detailiertere Logdatei)
Die Einstellungen sind dann so wie bei dir, daher kann man das nicht so
pauschal sagen. Wenn OTRS aber die Mails direkt versendet, kann das
Probleme geben mit Servern geben, die dann die E-Mails ablehnen.
Ich erinner mich nun auch, dass ich GENAU wegen solchen Fällen
(verlorene E-Mails) Postfix installiert hatte.
Gruß
Andreas
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Am 23.05.2013 14:09, schrieb Björn-Peter Tietjens:
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Antwort.
In den Mailserver-Logs habe ich ebenfalls nichts gefunden.
Aber Core::Sendmail steht auch aufSendmailModule, das heißt doch dass
OTRS die Mails direkt verschickt ohne Relay, oder?
mfg
björn
Am 23.05.2013 14:03, schrieb Andreas Laut:
Hallo Björn.
Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an
den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein
Fehler auftauchen und nicht nur die Notice Meldung.
Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche
Schlüsse gezogen werden.
Gruß
Andreas
Am 23.05.2013 13:54, schrieb Björn-Peter Tietjens:
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine
Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet.
Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine
Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine
Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und
max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.
Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
May 23 12:17:48 h2016721 OTRS-CGI-10[1903]:
[Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to
'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject =>
Re: [Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu
bekommen, was das Problem war?
Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Björn Tietjens
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