Habe mich verschrieben. Das muss natürlich heißen: Das Problem, wie bei Mailfilter GenericAgents die Schlüsselwerte einzutragen sind, löst es aber leider nicht.
Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail [email protected] www.mhz.de Von: Michael Wiegand <[email protected]> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <[email protected]>, Kopie: [email protected] Datum: 30.04.2013 12:03 Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter Gesendet von: [email protected] Hallo Michael, das ist ja im Prinzip der Mailfilter, halt definiert über die SysConfig. Ich habe es wie folgt mal eingetragen und es scheint zu greifen. Das Problem, wie bei Mailfilter die Schlüsselwerte einzutragen sind, löst es aber leider nicht. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail [email protected] www.mhz.de Von: "Unger, Michael" <[email protected]> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <[email protected]>, Datum: 30.04.2013 11:45 Betreff: Re: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter Gesendet von: [email protected] Hallo Michael, schaue Dir doch mal PostMaster::PreFilterModule###1-Match im SysConfig an. Darüber filtern wir Abwesenheitsmessages raus. $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { 'Match' => { 'Subject' => '(Abwesenheitsnotiz:|Out of Office AutoReply:)' }, 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', 'Set' => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes' }, 'StopAfterMatch' => '0' }; Vielleicht hilft Dir das ja weiter. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: [email protected] http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 30. April 2013 11:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: [email protected] Betreff: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter Hallo Mailingliste, ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des GenericAgents und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe ich nicht wie die Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien greifen. Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein. Also möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen. Genauer gesagt geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten von Usern zu filtern und zu verschieben. Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut: MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00) Ich habe versucht systematisch vorzugehen:: - Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel greift also prinzipiell - Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden - Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr gefunden - Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-) Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben "Auto verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die Probleme los. - Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten - "*Rückkehr am*" findet nichts - "*Rückkehr%am*" findet nichts - "*Rückkehr*" findet wieder viel.... Aber gleiches Problem wie oben. Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen Operatoren) einzelne Suchworte? Um meine Verwirrung zu erhöhen: Eine Regel im Betreff die nach "*auto*ist%nicht%erreichbar*" filtert findet die Nachrichten soweit ich sehen kann. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail [email protected] www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel [Anhang "smime.p7s" gelöscht von Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE] --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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