Hallo Sepp, das Problem war / ist, dass ich zwar geeignete Kriterien finden konnte, aber keine Aktion, die eine E-Mail verschicken würde. Ich habe nur die Möglichkeit, eine interne Notiz anzuhängen.
Vielleicht hab' ich ja aber auch was übersehen? Viele Grüße, Markus >-----Original Message----- >From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf >Of Josef1 Penzkofer >Sent: Tuesday, April 23, 2013 4:44 PM >To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Subject: [otrs-de] Antw: Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen >eines bestimmten Ticketalters > >hallo Markus, > >also ich denke, über die Eskalationsoptionen werden ja nur die Agenten an die >Bearbeitung von Tickets erinnert, aber keine Kunden informiert. > >Was hat denn beim Ansatz "GenericAgent-Job" nicht funktioniert? Das >Filterkriterium oder das Versenden einer Benachrichtigung? > >Gruß > >Sepp > > >>>> Ludwig Markus <[email protected]> >23.04.2013 15:18 >>>> >Hallo, > >wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: >Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll >der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich >weder >über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen >brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee? > >VG, Markus >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
