Hallo!
Nur ganz kurz. Ich wollte dieses Jahr damit anfangen, Auswertungen
mittels Pentaho zu generieren. Vielleicht hilft das ja bei der Frage.
http://www.pentaho.de/
mfg
Andreas Finke
Am 04.02.2013 13:47, schrieb Obee, Daniel:
Hallo,
um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit
Pivottabellen ein.
Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle
Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende
Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt.
Gruß
Daniel
SELECT
DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month
, WEEK(th.create_time, 3) as cw
, DATE(th.create_time) as dateFull
, DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour
, th.create_time as timestamp
, th.ticket_id
, if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event
, q.name as queue
, u.login as agent
FROM ticket_history th
INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id
INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id
INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by
WHERE
DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute
-- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday
-- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') --
this month
/* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)
and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week
/* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1
and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week
-- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span
AND (
ht.id in (
1, -- NewTicket
12, -- EmailCustomer
6, 7 -- Forward, Bounce
, 8 -- send answer
, 13 -- PhoneCallAgent
, 14 -- PhoneCallCustomer
-- , 15 -- AddNote
, 16 -- Move
)
or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose
)
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Message: 1
Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100
From: Grüning, Mario <[email protected]>
Subject: [otrs-de] Statistik generieren
To: "[email protected]" <[email protected]>
Message-ID: <D7B2B4D7E284F340B5B288B0B70020862408FE3A49@kho-exch01>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Gemeinde,
hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren
kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt
werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel?
Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning
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