Hallo,
ich habe heute die Option Firmen Tickets aktiviert. Das war garnicht so
einfach, denn ich habe kaum Hinweise dazu in der Dokumentation oder
aehnlichem gefunden. Meine erste Frage, gibt es dazu keine
Dokumentation, oder habe ich nur nichts gefunden? Wenn doch wuerde ich
mich ueber einen Link freuen (Deutsch oder Englisch).
Im der offiziellen Admin Dokumentation gibt es nur einen Hinweis, das
man die Datenbank direkt modifizieren sollte. In einem anderen
Mailinglisten Beitrag habe ich den Hinweis gefunden das man die Option
CustomerCompanySupport aktivieren sollte.
Ich habe jetzt in der Datei Kernel/Config/Default.pm die entsprechende
Zeile aktiviert, aber bisher keine Modifikation der Datenbank
vorgenommen und es scheint zu funktionieren. Ich wuerde das ganze aber
gerne noch etwas besser verstehen.
Meine zweite Frage waere: Wie kann ich in der Kundenansicht 'Firmen
Tickets' die spalten so veraendern das statt der Ticket Nummer nun der
Name des Ticket erstellers angezeigt wird. Bei dem Workflow den wir
verwenden ist die Ticket Nummer eigentlich nicht so relevant, es waere
wichtiger schnell zu sehen wer das Ticket erstellt hat, ohne immer das
Ticket oeffnen zu muessen.
Meine dritte Frage: Kann man statt dem Alter des Tickets ein absolutes
Datum anzeigen lassen? Im Moment wird zu jedem Ticket z.B. "2 d 10 m"
angezeigt. Ich haette da aber lieber stehen 16.6.2012 13:40 oder sowas
in der Art.
Dies ist meine erste Mail an diese Mailingliste, ich bedanke mich jetzt
schon mal fuer alle Antworten.
Viele Gruesse
Sebastian
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