Hallo,
im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener
nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues
Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle
Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences
eingeschaltet und die Queues abonniert, das ist sicher und überprüft.
Erste Tests zeigten mir, dass das auch funktioniert. Ist dann auch im
Log zu finden:
| [Fri Mar 30 20:25:47
2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification]
Sent agent 'FollowUp' notification to '[email protected]'
Doch immer wieder werden mir Tickets genannt, bei denen keine
Benachrichtigung herausging. Das kann ich im Log auch erkennen, denn: zu
den fraglichen Zeitpunkten passiert im Log diesbezüglich nichts. Da wird
dann die Ticketaufnahme und das Versenden von Mails an Customer geloggt,
vom Agenten keine Spur, aber auch keine Fehlermeldungen. Es ist auch
nicht so, dass der Server in dem Moment irgendwie nicht arbeiten würde -
Agentenbenachrichtigungen gehen schon raus (so 2k im Monat), eben nur
manche nicht. Ich kann nicht sehen, was an den betreffenden Tickets
anders sein soll.
Ich muss das wohl debuggen. Letztlich passiert das Verschicken ja auch
über Events, also hier vermutlich beim "TicketCreate"-Event. Wo im Code
wird das angetriggert? Ticket.pm?
Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt?
Danke
Michael
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