Hallo ihr OTRS'ler,
ich möchte gerne, dass Agents bei OTRS 3.1 geschlossene Tickets wieder öffnen
können.
In OTRS 3.0.x war das über den folgenden Schalter in der Config.pm möglich:
# MoveSetState
$Self->{MoveSetState} = 1;
# default move next state
$Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed'];
# NoteSetState
# (possible to set ticket state via AgentNote)
$Self->{NoteSetState} = 1;
# default note next state
$Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
Somit konnten Agents beim Hinzufügen von Notizen btw. dem Verschieben von
Tickets in
eine andere Queue das Ticket wiedereröffnen.
Seit OTRS 3.1 geht das mit diesen Schaltern wohl nicht mehr. Ich konnte in der
Doku für
3.1 auch nicht wirklich was dazu finden und habe bereits mit folgenden Settings
getestet,
leider erfolglos:
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Note'} = '1';
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateDefault'} =
'open';
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'State'} = '0';
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateType'} = [
'open','closed'];
Hat hier jemand einen Tipp für mich ? :)
Schon mal vorab Danke,
Werner
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