Noch nicht allzu lange... 2-3 Monate ungefähr -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 2 Feb 2012 12:02:37 +0100 > Von: "Pahl, Thomas" <[email protected]> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <[email protected]> > Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
> Hi Boris, > > wie lange habt Ihr das ganze schon so im Betrieb? > > Gruß Thomas > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag > von Boris Wagener > Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 11:57 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > > Hi, > > das haben wir so ähnlich. > Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte. > Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie > für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch > Leserechte in diesen anderen Queues. > Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil > sie die Rechte eben nicht haben. > > Ansonsten ist uns "noch" nichts aufgefallen:-) > > Boris > > > -------- Original-Nachricht -------- > > Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100 > > Von: "Pahl, Thomas" <[email protected]> > > An: " ([email protected])" <[email protected]> > > Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets > > > Hallo Mailing-Liste, > > > > ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass > Sie > > nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. > > Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das > > richtige Queue verschieben. > > Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und > > die dazu gehörige stelle im Handbuch? > > > > Gruß > > Thomas > > > > ________________________________ > > ====================================================================== > > ===== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des > > Öffentlichen Rechts. > > Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. > > 80288 / 01539 > > ====================================================================== > > ===== > > Wichtiger Hinweis > > Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder > > Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen > > enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist > Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. > > Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch > > Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich > > etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen > > dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. > Vielen Dank. > > > > Important Note > > This e-mail message may contain confidential and/or privileged > > information. If you are not an addressee or otherwise authorized to > > receive this message, you should not use, copy, disclose or take any > > action based on this e-mail or any information contained in the > > message. If you have received this material in error, please advise > > the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank > you. > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > =========================================================================== > Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen > Rechts. > Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens > Steuer-Nr. 80288 / 01539 > =========================================================================== > Wichtiger Hinweis > Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder > Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. > Sollten Sie diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. > Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung > der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen > von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht > kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. > > Important Note > This e-mail message may contain confidential and/or privileged > information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive > this > message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this > e-mail or any information contained in the message. If you have received this > material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and > delete this message. Thank you. > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
