Hallo Liste, wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot):
Die resultierende CSV-Liste wird dann nach Kunden sortiert. Das Problem ist nun, dass Tickets monatsübergreifend mehrfach geschlossen werden können und dann also die verbuchte Zeit zwei Mal verbucht werden kann. Hat dafür jemand eine Lösung oder Tip? Gibt es Zusatzprodukte? Danke und beste Grüße Sven Ehret
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