Hallo procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier, > Das ist natürlich relativ aufwändig.
Also mal abgesehen davon, dass es evtl. irgendwo einen konfigurierbaren regulären Ausdruck geben mag, oder man vielleicht via Postmasterfilter das Subject umschreiben kann - man behandelt so lange Ticketnummern ja auch eigentlich via E-Mail. Der Aufwand entstand ja schon beim Ticketnummer vorlesen... Also besser dem Kunden automatisch (Event Notification) oder manuell (Antwortvorlagen) eine Mail zukommen lassen, die hat dann die Ticketnummer in korrekter Form, und darauf kann er dann auch antworten. Viele Grüße Michael Scheer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
