Hallo OTRS-Listige :-) wenn ein Ticket in einer Queue liegt und das Ticket niemandem gehört (Besitzer: Admin), dann suche ich eine Möglichkeit, alle Agenten (die diese Queue unter "Meine Queues" gespeichert haben) zu benachrichtigen, wenn eine Notiz an ein solches Ticket angehängt wird.
Kennt jemand eine Möglichkeit, das einzustellen? Ich konnte bisher leider nichts finden. Auch mit den Ereignis-Benachrichtigungen komme ich leider nicht weiter. :-( Grüße von der Ostseeküste Tino
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