Buongiorno, il caso contingente è quello dei clienti di ING Direct che da ieri mattina 15 Novembre [1] non riescono ad accerere online al proprio conto (pare che via app su smartphone funzioni [2]): https://community.ing.it/t5/Conto-corrente/conto-corrente-non-accessibile-da-stamattina/td-p/144494
Nel caso di ING, tengo a sottolineare che la banca non ha provveduto ad
avvisare i clienti ma si limita ad attendere che i clienti chiamino al
telefono e [3] rispondere che "hanno provveduto a segnalare ai tecnici",
senza fornire nessuna spiegazione in merito all'incidente e men che meno
stime su quando sarà ripristinata la piena operatività ("potrebbe essere
sistemato entro oggi ma non possiamo garantire, potrebbe volerci qualche
giorno); l'incidente pare coinvolga anche il sistema per inviare l'OTP
al cliente, per cui non è garantita (a quando riferito dall'operatore)
nemmeno l'operatività del canale telefonico, che necessita anch'esso di
OTP.
Per favore qualcuno in lista sa se la PSD2 o qualche altra norma ha
delle previsioni in merito a come deve essere gestito un incidente del
genere?
Grazie, 380°
[1] il 16 Novembre è giorno di scadenze fiscali, pure :-(
[2] ma ciclicamente pare ci siano ostacoli anche con le app
https://community.ing.it/t5/Conto-corrente/Acesso-al-Conto-Corrente-Online-Negato-Problemi-con-Ing-Direct/td-p/92404
e non solo di ING
[3] solo dopo aver completato /tutta/ la procedura di autenticazione
telefonica, non mettono nemmeno una voce registrata che avvisa dei
problemi tenici
--
380° (Giovanni Biscuolo public alter ego)
«Noi, incompetenti come siamo,
non abbiamo alcun titolo per suggerire alcunché»
Disinformation flourishes because many people care deeply about injustice
but very few check the facts. Ask me about <https://stallmansupport.org>.
signature.asc
Description: PGP signature
_______________________________________________ nexa mailing list nexa@server-nexa.polito.it https://server-nexa.polito.it/cgi-bin/mailman/listinfo/nexa
