Ola amigos da lista. Esta mensagem e' para relatar a
historia que terminou ontem sobre minha aventura com o
speedy no Linux - que so nao funcionou por causa da
ignorancia do call center deles.
Tudo comecou no dia 15 de maio quando me mudei para
campinas. No primeiro dia, liguei na central Speedy
para solicitar o bendito. Sem precisar detalhar o
Lag-inicial-de-atendimento-de-3-minutos-ouvindo-musiquinha,
que nesta mensagem eu chamarei de L3M (lag-3-minutos),
fui atendido e comecou a transacao. Primeiro me
perguntaram qual a modalidade que eu queria, business
ou home. Pedi home. depois me perguntaram o numero da
linha para conferencia, alguns outros dados
burocraticos, depois veio a pergunta : O senhor usa
windows 98, Me ou 2000 ? Minha resposta : nenhum dos
tres, uso "Linux". Contra resposta: "Aguarde um
Instante". Mais um L3M, e outra atendente, com um zelo
de apenas dizer um novo bom dia, e de se plantar em
silencio no telefone esperando que eu iniciasse um
dialogo. Volto a pedir tudo de novo, como se eu
estivesse ligando naquele intante. Mais um "Aguarde um
instante"... isso se repete 4 vezes, ate que eu
pergunto por que toda vez que eu citava Linux, eu era
transferido pra alguem que aparentemente nao recebia
nenhuma informacao da atendente anterior.
Finalmente fui passada para o setor tecnico - sem que
eu o pedisse - Um rapaz me informa que o sistema nao
esta processando meus dados por que esta fora do ar.
Pede para eu retornar no dia seguinte.
Esse jornada se repetiu por 3 dias intercalados em uma
semana, ate que no inicio da semana seguinte, ja
irritado eu - apesar de ser amante do dialogo adulto -
comeco a realmente me estressar com o atendimento.
Um certo murilo, la pelo dia 22 me atende dizendo que
na regiao de campinas eu teria que usar o IP dinamico,
por que o IP fixo nao esta disponivel. Respondendo que
eu nao tinha citado nada de IP fixo , ele me diz que
na minha ficha estava registrado minha intencao de
utilizar IP fixo no windows 2000!! E eu tinha
repetido, sem exagero, 29 vezes que eu iria usar no
linux. Esse murilo entao me diz que nao havia o Speedy
home disponivel para o Linux, e eu retruquei dizendo
que no site deles esta explicitamente dito que havia
SIM, e que inclusive tinha amigos que utilizavam. Ai
veio a primeira informacao que "poderia" explicar
tamanha enrolacao. Murilo me diz que o speedy agora
funciona atraves de um pequeno software que fica
trocando o IP da maquina o tempo todo e esse
"programinha" ainda nao tem pra linux. PErguntei
"Entao eu devo ficar sem comprar o produto de voces,
apesar de vc anunciarem este no site?" Murilo entao
conseguiu uma "excessao pra mim" , em que eu assinaria
o business (que tem IP fixo, e portando nao precisa do
programinha) pelo preco do normal, mas que eu teria
que aguardar alguns dias para confirmar.
Eu aguardei 21 dias. Isso mesmo 21 dias. Ate que
resolvi ligar.
Ai nesse dia eu vi uma das maiores provas que conceito
de "call center" esta totalmente falido, pelo menos no
modelo que existe atualmente : enfrentei 11 (onze!!)
L3M, seguidos cada um de um "aguarde um instante" e um
"Speedy bom dia" e um "nao senhor, nao estou sabendo
de seu caso, sua ligacao foi transferida pra mim sem
maiores dados"
Ai resolvi comecar a anotar o nome de todo mundo que
me atendia. foram mais 6 vezes , num total de 17 ! (1
hora e 10 minutos mais ou menos). Eu ja sabia o nome
de 6 pessoas la dentro , e ainda tinha que explicar de
cor a historia do murilo ter conseguido essa excessao
pra mim. Cada um vinha com a frase "voce vai ter que
trocar de sistema operacional, por que no Linuqui
(isso mesmo que elas pronunciavam, li-nu-qui) nao
funciona.
Eu contava a historia do murilo, explicava que ele
tinha conseguido fazer minha assinatura com IP fixo,
de dessa forma funcionaria no Linux e nao adiantava.
No li-nu-qui nao funcionava.
Revoltado, ameacei ligar no ombudsman deles (por falar
nisso , sugiro fazer isso ja depois da terceira vez
que te enrolam, por que esse mudam o comportamento na
HORA!). Ai me transferiram para uma supervisora. Que
veio com o mesmo papo do Linuqui e afirmou que o
murilo nao tinha poder para abrir excessoes para mim.
Quando perguntei a esta senhora (de nome Sheila) que
alternativas sobravam para mim, ela disse que eu teria
que assinar o speedy-business. pois bem, fiz a bendita
assinatura, 2 vezes mais cara, so para ter o prazer de
ter um linux com banda larga em campinas (afinal ja
estava tentando isto a mais de 40 dias).
Entao ela me disse que o sistema estava fora do ar, e
estaria retornando a ligacao em algumas horas.
Isso faz um mes. Isso mesmo : um mes. Ontem ligaram.
Dizendo que a instalacao "ja estava pronta para ser
agendada" . Detalhe : *Do speedy home* . Quando
perguntei "ue, mas ja tem pra linux ? ", a resposta
magnanima que ouvi, que encerra essa minha mensagem,
foi "nao senhor, pra linuqui nao esta disponivel.
Podemos agendar a instalacao se o senhor instalar o
Microsoft Windows".
desliguei o telefone serenamente na cara dela e liguei
para o Virtua (da globo). Em 4 dias tinha o virtua
instalado em casa, no "linuqui", funcionando muito bem
obrigado.
A todos um abraco, e praqueles que tiveram alguma
experiencia semelhante, por favor compartilhem.
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