Begin forwarded message: Date: Wed, 18 Jul 2001 09:21:06 -0300 From: "LOM Listas" <[EMAIL PROTECTED] To: "StarOfficeBrasil" <[EMAIL PROTECTED] Subject: [StarOffice] En: Relato de um encontro de 18/06/2001 ----- Original Message ----- From: Gustavo Celso de Queiroz Mazzariol Sent: Sunday, July 15, 2001 6:19 PM Subject: Relato de um encontro de 18/06/2001 A seguir transcrevo um breve relato da reuni�o que fizemos no mes passado, aqui no Metr�-SP, reunindo usu�rios, interessados e futuros usu�rios do StarOffice. Desde este in�cio agrade�o a cortesia de nossa colega Sandra Regina, da empresa Barros Martins, que teve a paciencia de registrar o que discutimos no evento e criar um resumo que aqui utilizei para emiss�o deste e-mail. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - No dia 18/06/2001, no audit�rio do Metr� de S�o Paulo, a Ger�ncia de Inform�tica e Tecnologia da Informa��o (GIT) promoveu um encontro de usu�rios e futuros usu�rios do StarOffice, visando a troca de conhecimentos e informa��es entre as diversas empresas e pessoas que contataram o Metr�-SP, decorrente do artigo publicado na INFO, bem como de eventos ocorridos em Porto Alegre (Forum Internacional de Software Livre) e em S�o Paulo (CONIP). A id�ia do Metr� foi compartilhar a experi�ncia adquirida na implanta��o do produto StarOffice, como tamb�m patrocinar um encontro de especialistas e interessaodos nessa ferramenta e/ou na ado��o de outros programas de c�digo aberto. Presentes no evento, representantes de diversas empresas, a maior parte de S�o Paulo, uma de Belo Horizonte e outra do Rio de Janeiro. Tamb�m presentes empresas fornecedoras: Barros Martins (parceira que nos acompanha desde o in�cio do projeto StarOffice no Metr�-SP), a Conectiva, a Assistec, a Ligse, a pr�pria SUN e talvez outras que cometo o pecado de n�o lembrar, a qual j� registro desculpas. Tamb�m presente a nossa equipe de suporte StarOffice: Eliana, Sonia e Ricardo. O encontro iniciou-se com o relato do Gerente de Inform�tica do Metr�, Gustavo Mazzariol, eu, sobre a experi�ncia da ado��o do StarOffice no Metr�-SP, os acertos e desacertos no projeto de implanta��o. Minha apresenta��o foi muito na linha do bate-papo, desta forma v�rios assuntos foram discutidos, com bastante intera��o entre os presentes. Vamos tentar reproduzir aqui um pouco destes assuntos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Um pouco do hist�rico do StarOffice no Metr�: - desde 1997 iniciamos negocia��es com representantes Microsoft, para acerto da quantidade de licen�as de MS-Office necess�rias para o parque de microcomputadores do Metr�, na tentativa de se conseguir que as licen�as de uso para 1000 m�quinas n�o ficassem em pre�os t�o exorbitantes. At� ent�o, compr�vamos o produto, ou na �ntegra ou com seus componentes em separado (Word, Excel, PowerPoint e Access), pois a demanda dos nossos usu�rios era bem variada. Praticamente todos usavam Word, 80% Excel, 30% PowerPoint e 20% Access. Com o crescimento do parque de micros e a cont�nua necessidade de atualiza��o, os custos come�avam a ficar alto demais. - inicialmente ir�amos instalar o produto em rede, na modalidade de uso concorrente, associado com um software de medi��o para controle da quantidade de usu�rios simult�neos, mas a Microsoft mudou o contrato de licen�a, eliminando a possibilidade deste uso concorrente; - em meados de 1999, a Microsoft nos ofereceu a licen�a Enterprise, com um custo de 300 d�lares por micro por ano, com direito ao uso da vers�o mais atual do Windows e MS-Office. Nesta �poca nosso parque j� estava por volta de 1300 micros e, nesta mesma �poca, j� se ouvia falar do StarOffice (que ainda pertencia � empresa alem� StarDivision); - em novembro/1999 tive a oportunidade de assistir � palestra do presidente da SUN, na COMDEX-Las Vegas, que acabara de comprar os direitos do produto. Com o produto � m�o e uma "grife" importante como incentivo, come�amos a efetuar alguns testes para o conhecimento da nova ferramenta e decidimos adot�-la, iniciando o projeto de implanta��o; - procuramos a Sun do Brasil para conseguir mais informa��es, suporte ou treinamento , mas foi tudo em v�o, pois a empresa, aqui no Brasil, ainda n�o estava preparada para qualquer atendimento � usu�rios do StarOffice. A �nica ajuda era o produto dispon�vel para download no seu site. O projeto para implanta��o do StarOffice foi ent�o estruturado nas seguinte etapas: 1 - Contrata��o de "semi-especialistas" no mercado (foi dif�cil, pois n�o havia muita gente com bom conhecimento do produto) para ministrar um s�rie de palestras nas diversas �reas da empresa, mostrando o novo produto, ressaltando as semelhan�as com o MS-Office e a facilidade de migra��o de um produto para o outro. Era importante trazermos algu�m de fora para ajudar na fixa��o da id�ia e para mostrar que n�o �ramos os �nicos sonhadores... Sempre vale a m�xima que santo de casa, sozinho, n�o faz milagres. 2 - Forma��o de uma equipe de suporte, com atendimento exclusivo para o StarOffice. J� tinhamos uma central de atendimento, mas era vital termos este suporte especial para ampliar o foco sobre o produto. Novamente recorremos ao mercado. Desta vez pedimos "ajuda aos universit�rios", ao p� da letra, pois, eram eles os que mais estavam "fu�ando" no produto na �poca. Inicialmente contratamos, dois estudantes (nossos "starboys") e colocamos tamb�m duas funcion�rias nossas (a Sonia e a Eliana) para aprender junto com os rapazes e assumir o suporte no futuro. Um pouco mais tarde agregamos o Ricardo, vindo da �rea de treinamento de RH. Esta equipe ficou encarregada, al�m do suporte, de elaborar o material de treinamento e de consulta do StarOffice, enfim dar vida ao StarOffice dentro do Metr�. "Um verdadeiro trabalho de formiguinha...". Foram elaboradas 8 apostilas, uma para cada produto: StarWriter, StarCalc, StarBase StarImpress, StarDraw, StarImage, StarSchedule e StarDesktop. 3 - Confec��o de 500 CD's com o StarOffice 5.1 e outros softwares utilit�rios freeware distribu�dos nas v�rias �reas da empresa, para incentivar a instala��o e uso do produto. 4 - Treinamento para os empregados. Na �poca tamb�m dif�cil de ser encontrado. Atualmente temos dois contratos de treinamento (onde n�s fornecemos o material e o local). Um deles � o de "upgrade", onde se demonstram as diferen�as entre os aplicativos MS-Office e StarOffice, para aqueles empregados que j� conhecem o primeiro. S�o 3 tipos de m�dulos: processador de texto, planilha e demais produtos. Cada um tem dura��o de 8 horas. O outro treinamento � o "Completo", para os que s�o iniciantes. Tamb�m tem os mesmos 3 tipos de m�dulos, com maior dura��o e mais detalhamento. Nosso objetivo � treinar cerca de 2000 empregados at� o final de 2001. 5 - Not�cias e dicas de uso do StarOffice na Intranet. Temos na nossa Intranet Corporativa o "Cantinho do StarOffice", onde divulgamos not�cias de import�ncia sobre o produto para que todos conhe�am o avan�o do uso do StarOffice nas empresas e nos pa�ses. Tamb�m estamos montando uma s�rie de dicas e facilidades para os nossos usu�rios. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Sempre procuramos ressaltar que a ado��o de um software livre ajuda a reduzir nossos custos, gerando economias para se investir em novos equipamentos, treinamentos, outros produtos etc. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Em maio de 2001, com apoio de um de nossos parceiros, a empresa SCUA Security, confeccionamos novos 7500 CDs contendo o StarOffice 5.1 e 5.2 (em portugu�s e ingl�s), as apostilas e outros softwares freeware, que enviamos a cada empregado, incentivando-os a instalar o produto no trabalho e em casa, no vizinho, nos amigos.... Quanto mais o StarOffice for usado melhor, mais f�cil ser� de torn�-lo um padr�o de mercado... Comentei ainda sobre dois eventos que aconteceram recentemente. O primeiro foi o F�rum Internacional de Software Livre, realizado no final de maio/2001, em Porto Alegre, onde pudemos observar um maci�o movimento de muitas empresas na dire��o do uso de sofware livre. Tivemos oportunidade de visitar e trocar informa��es com duas empresas pioneiras e muito ativas na comunidade de software livre: PROCERGS e Banrisul. O outro evento foi o CONIP/2001 - Congresso Nacional de Inform�tica na Empresa P�blica, realizado no in�cio de junho/2001 em S�o Paulo, onde pude participar de um painel sobre software livre, junto com um representante da Prefeitura de Caxias do Sul e outro da DataPrev. Neste evento ficou destacado grande interesse das prefeituras e entidades p�blicas, de uma maneira geral, na quest�o do uso de softwares livres, principalmente como gerador de redu��o de custos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Finalmente valeu registrar nossa surpresa com o interesse despertado pela reportagem publicada na INFO, revista da Editora Abril, e a quantidade de contatos que recebemos, resultando, dentre outras coisas, neste evento. At� hoje, meados de Julho, continuamos a receber e-mails comentando sobre nossa atitude, pedindo informa��es e a documenta��o, bem como reclamando de n�o conseguir acessar o site mencionado no artigo, que estava errado. Al�m do erro no nome do site, o correto �: <<<www.metro.sp.gov.br, havia ainda a informa��o que nossas apostilas estavam no site, o que n�o era bem assim, pois estavam sim na nossa Intranet (de uso s� interno) e n�o no site institucional.... Mas, acho que no fundo a INFO tinha vis�o de futuro, pois, estamos colocando tais informa��es no site mesmo, conforme publicado. Tentamos atender os pedidos gravando e enviando um CD, mas n�o vamos dar conta nunca.... Parece que esta enxurrada de pedidos cresce dia a dia.... Os e-mails continuam chegando.... - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Acredito que este bate-papo foi muito positivo no sentido de esclarecer as empresas presentes sobre o desafio da mudan�a cultural. � marcante que a dificuldade maior reside na resist�ncia das pessoas, quando s�o obrigadas a mudar. Assim, � preciso avan�ar gradativamente, persistir e perseverar, ser paciente e n�o desistir logo nas primeiras barreiras. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Espero com este relato, estar contribuindo um pouco com cada um de voces, �queles que estiveram presentes e tamb�m �queles que n�o puderam vir, mas pretendem iniciar esta empreitada nas suas respectivas empresas. Eu, a OLGA e a equipe de suporte do StarOffice, aqui do Metr�, permaneceremos � disposi��o para quaisquer outros esclarecimentos. Escrevam a mim ou a eles e vamos vencer juntos a este desafio.... Por outro e-mail vou passar a voces a lista dos que nos escreveram e est�o nesta tarefa de software livre /// StarOffice. Assim, todos teremos acesso a este grupo inicial e condi��es de aument�-lo... OBRIGADO Gustavo = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = PS.: Quem se prop�e a promover um novo encontro, contando um pouco de suas experiencias e abrindo novas discuss�es????? = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = _________________________________________________________ Do You Yahoo!? Get your free @yahoo.com address at http://mail.yahoo.com Accesse o forum mantido para esta lista em: http://www.netpar.com.br/netpar/forum ------------------------------------------------------------- Esta lista � mantida pela NETPAR Internet Center. Informa��es sobre como sair desta lista ou conhecer outra de nossas listas, verifique o endere�o: http://www.netpar.com.br/netpar/listaf.htm ------------------------------------------------------------- -- _ _ _ __ | Mario L. 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