Vejam o que acontece quando se compra um serviço de Suporte Servidor da Conectiva S/A por R$ 88,00 e me digam o que acham: ----- Original Message ----- From: "Agatha Alves Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Thursday, April 12, 2001 1:58 PM Subject: Re: Suporte Servidor (INFO#46246) > O BOL é Top3 no iBest! Vote já para torná-lo Top1! > http://www.bol.com.br/ibest.html > > > Olá Alessandro, > > Sempre antes da aquisição do Suporte > Estendido, aconselhamos que o escopo > seja verificado, inclusive o escopo > está disponível no Site para detalha-lo. > > Como o suporte estendido não cobre suas > necessidades, recomendamos que o senhor > contacte a filial mais próxima de sua > região para Suporte Coorporativo. > > O Serviço de Atendimento a Clientes > continua a sua disposição para eventuais > esclarecimentos. > > Um Abraço, > > -- > Agatha Alves Pereira <[EMAIL PROTECTED]> > Serviço de Atendimento a Clientes > Conectiva S.A. > 360-2659 > ***************************Seja Livre! Use Linux******************************** > Cara Agatha Gostaria de uma posição exata da Conectiva Linux S/A sobre este fato, conforme estou novamente relatando: Antes da aquisição deste Serviço de Suporte Servidor da Conectiva S/A, fiz uma pesquisa no site www.conectiva.com.br/suporte/abrangencia/servidor.php3, este mostrou-se demasiadamente superficial nas suas informações, procedi então a um contato telefonico diretamente com a conectiva, onde salientei o fato da superficialidade do escopo no site e fui especifico em questionar esta abrangência, perguntando se este serviço cobriria minhas dúvidas que seriam "PDC para Windows 2000" e "Autenticação de Senhas em conexões PPP de usuários fazendo Dial-In no servidor Linux", os dois atendentes tanto no fone (41) 360 2600 e (41) 360 2727 me informaram de forma positiva quanto a isto. Somente após esta confirmação foi que adquiri o referido serviço, se ouve de alguma forma desentendimento ou falta de informação, visivelmente não foi de minha parte, pois fiz esta consulta especificamente para evitar este tipo de transtorno, se os atendentes não estão devidamente informados ou treinados a falta partiu da Conectiva S/A. Saliento também que no escopo da página www.conectiva.com.br/suporte/abrangencia/servidor.php3, que é o mesmo escopo que recebi via e-mail após a confirmação da aquisição do pacote consta: SubItem: Samba Escopo: Comunicação Linux <-> Windows Não especifica de forma alguma se a comunicação é com Windows 3.1, Windows 3.11, Windows 95, Windows 98, Windows Millennium, Windows NT ou Windows 2000. Escopo: Sincronização de Senhas Não especifica de que forma ocorre esta sincronização, mas é sabido que para isto é necessário que o SAMBA esteja operando como PDC, salientando que estamos tratando do subitem SAMBA. Escopo: Controle de acesso (usuário/maquina) Não especifica de que forma ocorre este controle, mas é sabido que para isto é necessário que o SAMBA esteja operando como PDC, salientando que estamos tratando do subitem SAMBA. Escopo: Configurar como MASTER da rede Entende-se MASTER da rede um PDC, ou seja "Primary Domain Control" ou ""MASTER" Domain Control". Estes escopos enfocam exatamente um dos motivos pelo qual adquiri este serviço "PDC para Windows 2000". SubItem: Administração de usuários Escopo: PPP Não especifica se este PPP é para DIAL-IN (O usuário conectar-se remotamente ao servidor linux) ou DIAL-OUT (O usuário conectar-se a uma máquina remota através do servidor linux) Este escopo enfoca o segundo motivo pelo qual adquiri este serviço "Autenticação de Senhas em conexões PPP de usuários fazendo Dial-In no servidor Linux" Também consta uma informação na página que as informações seriam sobre a configuração básica dos serviços e softwares, tudo bem, porém, que serviço e configuração mais básica para um Servidor, já que estamos adquirindo um Suporte Servidor, do que ele se tornar um PDC para a rede ou autenticar senha de usuários que querem se conectar remotamente? Ou seria que a falta de informações na página da Conectiva S/A seria intencional, pois é muito simples não ser especifico em um documento na web, ou seja deixar os dados com ambiguidade de interpretação, passar a informação errada ao cliente, já que é via telefone e pode-se negar que foi dito isto, e após a compra do serviço informar ao cliente que "INFELIZMENTE O SUPORTE NÃO PODE CUBRIR ESTA DÚVIDA, POIS TRATA-SE DE UM SUPORTE AVANÇADO E NÃO ESTÁ COBERTO PELO ESCOPO". Saliento também que, após fazer a aquisição pela internet, tive que entrar em contato pelo telefone com a Conectiva S/A saber como procederia para utilizá-lo, para minha surpresa, minha compra não constava no sistema, foi instruido então a enviar uma cópia da comprovação de compra via e-mail para a Conectiva S/A, o que o fiz. Porém novamente tive que entrar em contato pelo telefone, pois não obtive resposta, para minha surpresa, fui informado que após "3 DIAS", meu e-mail não chegou até a Conectiva S/A sendo que não recebi nenhum e-mail reportando erro no envio do mesmo. Tive então que enviar um FAX (com toda esta tecnologia, até agora gastando telefone), para que eles confirmassem a compra, após ainda tive que ligar novamente para perguntar qual o e-mail, fax e telefone deveria utilizar para acionar o serviço. Este transtorno todo demorou "7 DIAS", E EU ACHANDO QUE COMPRAR PELA INTERNET ERA RÁPIDO, FÁCIL E NÃO IRIA GASTAR COM TELEFONE. Gostaria de saber qual a posição da Conectiva S/A após este fato. Caso o Serviço de Suporte Servidor não tenha abrangência nestes tópicos, mesmo após a explanação acima, solicito imediato cancelamento do serviço e do seu faturamento junto a operadora do meu cartão de crédito. Sendo que neste caso, irei procurar uma empresa que preste este referido suporte, honre seu compromisso com o cliente, assim como o cliente honra pagando pelo serviço, e não faça propaganda enganosa sobre ele. Informo também que este e-mail foi enviado para [EMAIL PROTECTED], [EMAIL PROTECTED] e [EMAIL PROTECTED] Aguardo resposta [EMAIL PROTECTED] Alessandro dos Santos Moresco Gerente Assistência Técnica Contel Computadores Santa Maria - RS Assinantes em 12/04/2001: 2208 Mensagens recebidas desde 07/01/1999: 108961 Historico e [des]cadastramento: http://linux-br.conectiva.com.br Assuntos administrativos e problemas com a lista: mailto:[EMAIL PROTECTED]
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Alessandro dos Santos Moresco Thu, 12 Apr 2001 16:49:08 -0700
