Trabalhando este anos com ITSM e a cada dia mais surgem curiosidades em relação ao Brasil dos projetos já implementados.
Fico me perguntando como foi cada projeto por cada consultoria, por cada consultor. Matutando como cada um reagiu com o final do projeto. Pelo menos no que eu participei não pude acompanhar se os objetivos foram realmente atingidos, pois cada empresa e funcionários depois que você se desliga do projeto não comenta mais as informações com ninguém. A falta deste feedback não deixa a consultoria ou consultor se sentir mais forte para um próximo Projeto, eu pelo menos adoraria receber isso da empresa contratante como também da consultoria que me contratou. Eu tiro as minhas lições aprendidas e tento me capacitar e fazer minha própria melhoria contínua para a cada novo projeto entregar o melhor possível. Tudo isso para responder se realmente estou ajudando a empresa a alcançar seus objetivos em ITSM, admitir que eu cometo erros e estou aberto a aprender sempre. Deixar claro que o que mais importa para mim não é somente o que está escrito nas melhores práticas e sim as reais expectativas e necessidades do cliente. E com essa visão eu levo em consideração que cada atividade tem um valor e um sucesso diferente do projeto final como um todo. As vezes acho que agindo assim os lugares e as pessoas que tive o prazer de conhecer se sentem seguras e não faço parte de uma lista de empresas que comentam de consultoria X e consultor Y em sua passagem pela mesma. Será que as empresas realmente estão conseguindo entender e perceber o valor de cada consultoria/consultor e o valor que estes podem agregar na empresa? Nós como consultorias e consultores estamos aceitando e entendendo os medos e necessidades de cada cliente? Será que o que mais está importando é o lucro com a consultoria do que o objetivo e necessidades das empresas? Tenho certeza que o Grande Rui Natal terá colocações importantes e que agregam valor a estas questões. Abraços Anderson Marcelino Pereira ITIL Manager Certified (11) 8317-5537 <mailto:[email protected]> [email protected] msn: [email protected] skype: hashijd http://br.linkedin.com/in/andersonpereira http://www.facebook.com/anderson.m.pereira#!/anderson.m.pereira http://twitter.com/andersompereira
