VAGA ATENDENTE DE SERVICE DESK - BARUERI
Olá Grupo, Bom Dia ! Estou com a vaga abaixo em aberto, interessados enviar currículo com pretensão salarial e disponibilidade para [email protected] indicando no assunto Service Desk Barueri Cargo Atendente de Service Desk Nível Profissional Júnior Nº de vagas 1 Previsão para início Início Imediato Previsão do término 15/10/2010 Local de trabalho Barueri - SP Descrição do cargo Registrar e classificar incidentes e solicitações de serviços. Principais requisitos _ Prestar atendimento de 1° nível utilizando os scripts para atendimentos dos chamados e encaminhar ao Service Support os casos de scripts de atendimento ineficientes para solução; _ Encaminhar os chamados de incidentes e solicitações de serviço para os grupos de suporte adequados; _ Atender aos chamados que possam ser resolvidos a partir de scripts de atendimento. _ Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário; _ Registrar e acompanhar Problemas; _ Efetuar análise de tendência de incidentes buscando identificar soluções definitivas para diminuir o volume de chamados; _ Encerrar o chamado e aplicar a pesquisa de satisfação do usuário. cid:[email protected] Patricia Andreolli Recursos Humanos Fone: (55 11) 3383-4006 Cel: (55 11) 8432-8521 MSN: [email protected] E-Mail: [email protected] Google Talk: patricia.andreolli Skype: patricia.andreolli http://br.linkedin.com/in/patriciaandreolli P Antes de imprimir pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE. Esta mensagem, incluindo seus anexos, tem caráter confidencial e seu conteúdo é restrito ao destinatário da mensagem. Caso você a tenha recebido por engano, queira, por favor, retorná-la ao destinatário e apagá-la de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado, replicação ou disseminação desta mensagem ou parte dela é expressamente proibida. A Homine Consulting não se responsabilizará pelo conteúdo ou pela veracidade desta informação.
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