Salve, Bruno. Puxa, sua última pergunta é esmagadora!
"Sem conhecimento maior do ITIL não conseguirei realizar melhorias?" Caramba, mesmo sem conhecer bulhufas de ITIL você tem condições de implementar melhorias! É tudo uma questão de gestão. Mas pra isso você vai ter que soltar o teclado e pensar. Visitar amigos. Conversar. E pensar. Abrazon EL Cohen 2009/12/17 b.tadeu <[email protected]> > > > Bom Dia a todos, meu nome é Bruno trabalho em uma empresa de que fornece > serviços de e-leraning. > > Temos um sistema de gerenciamento de treinamentos, no qual é pedido > alterações (até o momento normal), mas sem critério nenhum não há um pedido > formal somento por e-mail, não temos um controle disso e no que pode > impactar. > > Outro caso é que temos os ativos da empresa e também não temos um controle > rigido sobre isso. > > Eu tenho um conhecimento básico de ITIL, não sou certificado. Estou > estudando por conta própria com materias da Academia Technet da Microsoft. > > Gostaria de saber qual o primeiro passo que devo tomar para implementar o > ITIL: > - um planejamento de ação? e como seria esse modelo?; > - ou sem um conhecimento maior do ITIL não vou conseguir implementar > melhorias? > > Desde de já agradeço > > Bruno > > >
