Prezados (as), Prezado Jairo,
Um fornecedor deve fazer bem a sua proposta de valor e tb tem que entender que deve fazer apenas o que prometeu. No caso que citou 1. colocation: aluguel de infra-estrutura (espaço, energia elétrica, refrigeração, etc.) e o servidor pertence ao cliente; Colocation: . o prestador deve se responsabilizar apenas pelos itens de infra-estrutura? Resposta: sim . se existir um problema físico no servidor, a identificação/notificação/correção é responsabilidade de quem? Resposta: O cliente escolheu a opção e sabia que comprava apenas infra, portanto a responsabilidade é dele. estou assumindo que o problema do servidor não foi causado por falha da infra-estrutura 2. dedicado: aluguel de infra-estrutura (espaço, energia elétrica, refrigeração, etc.) e o servidor pertence ao provedor de serviços. Dedicado: . ser existir um problema físico no servidor, a identificação/notificação/correção é responsabilidade de quem? Resposta: é do fornecedor Para que faça qualquer processo de ITIL/CobiT ou outra ferramenta o primeiro passo é mapear, comunicar e acordar todos os processos relacionados as atividades comerciais da sua empresa. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Jairo Ferreira Martins Filho To: [email protected] Sent: Sunday, October 25, 2009 11:19 PM Subject: Re: [itsm_br] ITIL x Cobit Boa noite Mansur. Estou recorrendo a você, pois ainda não consegui a visão exata de como encaminhar meu trabalho. Meu trabalho está focado em definir claramente para uma empresa de prestação de serviços de TI qual a sua responsabilidade, ou melhor, o que ela faz e o que não faz durante a vigência de um contrato de fornecimento de serviços, tendo como base as disciplinas do ITIL/COBIT. Vou citar um exemplo: Suponha uma empresa que forneça serviços de hospedagem, podem ser: 1. colocation: aluguel de infra-estrutura (espaço, energia elétrica, refrigeração, etc.) e o servidor pertence ao cliente; 2. dedicado: aluguel de infra-estrutura (espaço, energia elétrica, refrigeração, etc.) e o servidor pertence ao provedor de serviços. Ao serviço de hospedagem podem ser agregados serviços especializados, tais como: 1. operação: realização de atividades programadas ou sob demanda que não necessitem do uso de senhas de administração (ex.: execução de scripts pré-testados, desligar/ligar, iniciar/finalizar processos); 2. monitoração: abrange a operação com a utilização de agentes de monitoramento apenas para abertura de chamados; 3. administração: abrange a monitoração e a execução de todas atividades necessárias para manter o servidor em funcionamento. Em minha mente vejo várias situações e preciso associar com ITIL/COBIT, por exemplo: Colocation: . o prestador deve se responsabilizar apenas pelos itens de infra-estrutura? . ser existir um problema físico no servidor, a identificação/notificação/correção é responsabilidade de quem? Dedicado: . ser existir um problema físico no servidor, a identificação/notificação/correção é responsabilidade de quem? Como posso mapear as varias situações e associá-las ao ITIL/COBIT para que se tenha visão global das responsabilidades e as atividades inclusas e não em cada serviço e, visualização do upgrade necessário para cobrir lacunas. Abraço. Jairo Em 28/08/2009 22:30, MansurR < [email protected] > escreveu: Prezados (as), Prezado Jairo, No livro Governança de TI eu apresento este relacionamento. O conteúdo do livro está aberto no googlebooks Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com ----- Original Message ----- From: jairom13 To: [email protected] Sent: Thursday, August 27, 2009 10:12 AM Subject: [itsm_br] ITIL x Cobit Bom dia grupo. Preciso realizar um trabalho sobre ITIL e Cobit. Alguém possui material sobre a correlação entre ambos? Por exemplo: em Gerenciamento de Incidentes (ITIL) quais os processos Cobit associados. Grato Jairo
