Boa tarde! Atualmente estou usando o ocomon para o ambiente de suporte, principalmente para incidentes, problemas e mudança, até a página 2, porque estou testando um novo Software chamado SGD, e que também é free, para gerenciar as demandas geradas a partir do Ocomon. O particularmente acho que houve um grande salto da versão 1.40 Patched para a versão 2.05 e a 2.06 parece que será melhor, pois algumas coisas que não é possível hoje, como restringir quem pode abrir chamado para cada área, que resposta vai para a base de conhecimento, a princípio estarão presentes, mas mesmo assim,acho possível de usar. Um dos grandes sonhos da comunidade é a integração com o CACIC que ainda não foi feita e que dificulta por exemplo o controle por ativo, etc...
Espero ter ajudado. 2009/9/2 bira2000br <[email protected]> > Alguem poderia me dar opinião sobre a ferramenta OCOMON? Com o crivo das > melhores práticas. > Atende Service Desk, Incidentes e Configuração? > > Ubiraci Mattos > > > > ------------------------------------ > > Gilberto Biasoto > TI CORPORATIVA > http://www.ticorporativa.com.br > gbiasoto @ yahoo.com.br > ITSM_BRYahoo! Groups Links > > > > -- Michael C. Souza Silva LinkedIn http://www.linkedin.com/in/mcsouza
