Desde de 2005 quando me certifiquei em ITIL e COBIT Foudantion, sempre ouvi sobre alinhamento de TI com o Negócio e o mix ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 está com força total para ajudar as empresas a terem um controle com qualidade de seus processos, podendo medir os resultados dentro de padrões aceitáveis.
Porém de 2005 até a data de hoje pelas diversas consultorias que passei, percebo que as empresas não gastam um tempo suficiente em um modelo de melhoria contínua(PDCA), preferem investir mais fazegismo sair fazendo com o mínimo de planejamento. Percebo que na fase do Planejamento (PLAN) como não tem um entregável visível para os Stakeholders, eles pressionam as consultorias para sair fazendo (DO) onde temos alguns entregáveis que podem ser levados para o Board. Acho que com uma dedicação maior no planejamento juntamente com o uso das melhores práticas definidas pela ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 trariam inúmeros benefícios em Qualidade,Prazo e Custos para as organizações. Evitaria o retrabalho, eliminação de trabalhos redundantes e melhoraria a disponibilidade, segurança,qualidade dos serviços. Alguns gerentes de projetos querem uma fórmula mágica e acham que os frameworks é a reposta para todos os seus problemas. Com a ajuda da empresa conseguimos saber qual é a missão, com o diagnóstico mostramos aonde ela está agora, aonde ela pode chegar, como ela pode chegar lá e o que fazer para chegar lá e por último o que fazer para se manter e melhorar constantemente. Porém isso não é da noite para o dia, mas muitas empresas ainda acha que é possível assim como em um passe de mágica. Ninguém fica careca da noite para o dia, teve um tempo. Porém os carecas querem sempre comprar produtos e serviços que façam seus cabelos crescerem da noite para o dia. Se alguém do grupo conhecer alguém que tenha encontrado este produto ou serviço por favor me indiquem. Gostaria de outras visões do grupo. Abraços a todos Anderson Marcelino Pereira Preparando-se para o Manager ITIL V2 pela www.path.com.br Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537
