Prezado Haryson Mendes
Não sei se este e-mail enviado no passado a lista lhe ajudará...mas lembro-me que é referente a software de serviços. Abraços Anderson Marcelino Pereira Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537 De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de fulvio.civitareale Enviada em: sexta-feira, 17 de julho de 2009 14:17 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: Software para Gerencia de Serviços Olá Thiago, Você consegue encontrar soluções das mais variadas possíveis no mercado. Vou relacionar abaixo algumas delas, prós e contras, com base no que você forneceu de informação: (Toda são proprietárias e pagas, mas atende os pré-requisitos) Software ASK (http://www.landesigners.com.br/ask.php) Prós = Empresa Nacional, Profissionais excelentes (Já trabalhei com eles) e a Landesigners possui equipe de projetos e consultoria para auxiliar na adoção de processos ITIL; Contra = Não tem discovery automático. Isso precisa ser feito por outra ferramenta e integrado a base do ASK Sistema RITM (http://www.relativasol.com.br/open.php?pk=55 <http://www.relativasol.com.br/open.php?pk=55&fk=57&id_ses=4&canal=1> &fk=57&id_ses=4&canal=1) Prós = Também é uma empresa Nacional, Já vi o produto deles funcionando e é bom, também tem uma interface bastante agradável. Contra = Não tem discovery também Sistema Maximo - IBM Tivoli (http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v10r1/index.jsp?topic=/co m.ibm.srm.doc_7.1/srm_welcome.htm) Prós = Faz parte de uma suíte de aplicativos IBM, logo tem módulos para tudo que você imaginar e precisar, inclusive módulo de discovery muito potente (Para mais informações, procure no site da IBM sobre TADDM). Todas as informações pode alimentar sistemas de BSM e deixar seu ambiente bem orientado à serviços. Contra = Preço e tempo de projeto para implantação. Sei também que a empresa iVirtua (http://www.ivirtua.com.br/) que são fabricantes da ferramenta de discovery TraumaZero, possuem soluções para Service Desk, mas não sei os detalhes. Uma dica. Antes de começar qualquer projeto neste sentido, garanta que seus processos de TI (operacionais e/ou táticos) estão mapeados, entendidos, divulgados e acima de tudo TESTADOS e FUNCIONANDO, pois aprendia apanhando que isso faz a diferença. Obs.: Se precisar de dados para contatos da empresa LanDesigners (ASK) ou Relativa Soluções (RITM), me avise, pois conheço o pessoal. Fulvio Civitaraele [email protected] <mailto:fulvio%40fulvio.com.br> (11) 9999-5174 --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , Thiago Gomes <thiagome...@...> wrote: > > Pessoal, > > Gostaria de obter informações sobre algums software para > Gerenciamento de Serviços para Service Desk ou HelpDesk a ser > implementado aqui na empresa. > > Que tenha os seguintes requisitos básicos. > > - Boas práticas do ITIL > - Inteface web e em português > - Base de Conhecimento > - Inventários automaticamente > - Business Process Management (BPM) > - Integrado ao Active de Diretory e > - Banco de Dados (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, etc) > > > Obrigado > > Thiago Gomes > Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br Versão: 8.5.386 / Banco de dados de vírus: 270.13.34/2268 - Data de Lançamento: 07/28/09 06:00:00
