Edvaldo, não sei se o material que você tem em mãos tem como referência a versão 2, ou se já está com o material da v3. Caso o material que esteja com você seja baseado na v2, fica como ressalva que ITIL não se resumia aos 2 livros (Service Support e Service Delivery) apresentados e estudados no curso de fundamentos, mas possuía um conjunto de outros livros que complementavam a literatura.
Fica uma sugestão de leitura: ITIL - Planning to Implement Service Management, que aborda os tópicos que você comentou abaixo. Abraço, Marcos. De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Edvaldo Enviada em: sábado, 25 de abril de 2009 18:57 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Como estabelecer níveis de maturidade e aceitação para aderencia ao ITIL ? Olá. Primeiramente agradeço a oportunidade de estar participando de um grupo tão seleto de pessoas, que no meu ponto de vista, de um mero aprendiz, vem promovem de forma impar a busca do conhecimento. Acelerando a busca desse conhecimento e futuramente agregar valores a essa ferramenta. No entanto, ainda como mero aprendiz, como disse acima, eu ainda peço mais do que ainda posso contribuir. No entanto, certo de que em futuro breve estarei também colaborando. Minha questão trata de uma dúvida que ainda me não foi sanada. Ressavo o fato que meus estudos de Itil duram apenas 5 semanas, mediante a emprestimo de um material de um curso que um amigo fez, e algumas apostilas, material de artigos, monografias, etc capturados na net. Ou seja, ainda estou engatinhando. O que me questiono quanto ao processo de implantação do Itil nas organizações. Como esse processo se inicia ? Em que nível a organização deve estar ? Referenciando principalmente aos seus processos, metodos, pessoas, a fim de que a implantação do modelo tenha projeções de sucesso ? Existe alguma metodologia que especifique isso para a implantação do modelo de governança de TI ? Ou seja, até agora o que consegui angariar em termos de estudo é como se todo a base para a implantação ja estivesse concluída. Mas, sabemos que existe um longo caminho a percorrer ate´que essa base realmente seja solidificada, pronta para receber o Itil. Solicito então aos já mais experientes que possam ajudar me na elucidação dessa problemática. Ou mesmo que me indiquem assuntos correlatos a essa situação para que eu possa pesquisar e encontrar alguma resposta a meu questionamento. Antecipadamente agradeço a atenção rebecida. Grato Edvaldo
