Gilmar, o lugar natural para procurar é no livro de Service Strategy. Eu não estou com ele aqui à mão para checar seções específicas, mas o livro todo do Service Strategy é pertinente, pois trata de como posicionar a sua organização e o seu portfolio de serviços no mercado (que pode cruzar ou não as fronteiras da organização e inclui clientes - internos e externos - e concorrentes - internos e externos). Para a questão da proposta técnica do serviço em si, já entra mais no escopo do Service Design, principalmente na definição do portfolio de serviços e da definição do nível de serviço.
Hoje à noite prometo dar uma relida nos livros e te dar uma orientação mais específica. Abraço, Pablo Emanuel 2009/4/6 Gilmar Pupo <[email protected]> > Olá pessoal. > > Apesar de percorrer um bom numero de paginas de documentação não > encontrei onde entra (e se entra ) o processo de venda de produtos e > serviços dentro da ITIL. > > Quem pode me ajudar nesta busca? > > Um abraço, > Gilmar Pupo > >
