[itsm_br] Script de atendimento para Service Desk - Modelo ITIL

[leticiacravo]

Gostaria de saber se alguém ja fez algum script ou se tem algum modelo, 
bibliografia que me ajude a montar um script de atendimento para um 
Service Desk no modelo ITIL.

muito obrigada.

Letícia Cravo.