Prezados (as), Um bom indicador para a efetividade da resolução de problemas é verificar se em um prazo futuro (por exemplo nos próximos seis meses) existe retorno da ocorrência da causa raiz do problema resolvido.
No caso de backlog de problemas recomendo um cuidado especial. Existem problemas que o custo do seu risco e impacto é muito maior do que o custo da sua solução definitiva e por isto é melhor financeiramente conviver com o problema na forma de erro conhecido. Espero que ajude Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Ju To: [email protected] Sent: Wednesday, August 29, 2007 2:37 PM Subject: [itsm_br] Back log de Problemas - Gerenciamento de Problemas Gostaria de saber se alguém utiliza indicador para medir efetividade na resolução de problema? E indicador de backlog de problemas? Alguém utiliza? Que formúla aplica? [Non-text portions of this message have been removed]
