Filipe, Eu conheço ele beeem a fundo!
Acho maravilhoso, mas não perfeito :-))) Abraços, Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico ----- Original Message ----- From: Filipe Morais To: [email protected] Sent: Monday, July 23, 2007 10:12 AM Subject: Res: Res: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos A todos, Alguem usa ou conhece o Fireman ? Alguma observação/ crítica sobre o mesmo ? Obrigado, Filipe ----- Mensagem original ---- De: Jose Alberto Rabello Fo. <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Segunda-feira, 2 de Julho de 2007 16:38:26 Assunto: Res: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos Tatiana, Tem um que acho q você irá gostar....veja na URL abaixo. http://www.service- now.com/demo/ Abs -------Mensagem original---- --- De: Tatiana Rosentall Data: 6/29/2007 1:13:53 PM Para: [EMAIL PROTECTED] .com Assunto: Res: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos Oi Carlos... Ferramenta free, baseado nas melhores práticas de ITIL e que funcione eu não conheço. Testei algumas no mercado e me decepcionei com todas... Software free é muito bonito mas na prática é problema. Você pega um filho prá criar e o pior, chega um dia que você não vai querer ou não vai ter tempo para cuidar do guri e fazer com ele evolua. Conselho: Pague para não encomodar e foque no seu trabalho e não em desenvolver software, tá cheio de coisa boa ai e nem tão caros, Bj, Tatiana ----- Mensagem original ---- De: carlosjfrj <[EMAIL PROTECTED] com.br> Para: [EMAIL PROTECTED] .com Enviadas: Sexta-feira, 8 de Junho de 2007 1:44:27 Assunto: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos Nobres Colegas, Solicito a gentileza de informar se algum colega já utilizou ou utiliza algum software de gerenciamento de TI gratuito (GPL, LGPL ou afins), baseado nas melhores práticas de ITIL, e específico para Help Desk/Service Desk que apresente: - plataforma WEB, - inventário dinâmico de hardware/software, - base de conhecimento, - suporta à autenticação em base LDAP, - centro de custos, - relatórios gerenciais, - gerenciamento de permissões de acesso aos módulos do sistema. Caso positivo, quais as eventuais deficiências deste software? Grato pela atenção dispensada. Carlos PS: Abaixo estão algumas ferramentas que encontrei. Ocomon http://ocomonphp. sourceforge. net/ OCS Inventory NG with GLPI (licença GPL) http://www.ocsinven tory-ng.org/ http://www.glpi- project.org/ OTRS (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ OTRS http://otrs. org/index/ RT (Request Tracker) (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Request_Tracker http://www.bestprac tical.com/ rt/ OneOrZero (licença GPL) http://www.oneorzer o.com/ Site Helpdesk http://sourceforge. net/projects/ site-desk/ More Help Desk http://sourceforge. net/projects/ morehelp/ Openticket (licença GPL) http://sourceforge. net/projects/ openticket/ OpenIT (licença GPL) http://sourceforge. net/projects/ openit/ JopenIT http://pauljones. mine.nu/jopenit/ http://sourceforge. net/projects/ jopenit/ Dot Project http://sourceforge. net/projects/ dotproject/ eTicket http://sourceforge. net/projects/ eticket Alsedo Support Desk - AktivHelp http://sourceforge. net/project/ screenshots. php?group_ id=189771& ssid=54125 Esup Portal Help Desk http://esup- helpdesk. sourceforge. net/main/ screenshots. html Mantis HelpDesk Continued http://sourceforge. net/projects/ mhdc/ Argus Issue Tracker (licença BSD) http://en.wikipedia .org/wiki/ Argus_-_Issue_ Tracker http://sourceforge. net/projects/ argus-tracker IssueTrackerProduct (licença ZPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ IssueTrackerProd uct http://www.issuetra ckerproduct. com/ Itracker (licença LGPL) http://www.itracker .org/ Liberum Help Desk (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Liberum_Help_ Desk http://www.liberum. org/ LibreSource (licença QPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ LibreSource http://www.artenum. com/ PHP Support (licença GPL) http://phpsupport. jynx.net/ Redmine (licença GPL) http://www.redmine. org/ PHP Help Desk http://phphelpdesk. sourceforge. net/ BTT - Bluetail Ticket Tracker http://btt.sourcefo rge.net/ Roundup (issue tracker) (licença MIT) http://en.wikipedia .org/wiki/ Roundup_% 28issue_tracker% 29 http://roundup. sourceforge. net/ Simpleticket (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Simpleticket http://simpleticket .net/ Sinergia (licença GPL) http://sinergia. sourceforge. net/ BugIn' Ticketing System (licença BSD) http://sourceforge. net/projects/ bugin/ Webcall (licença GPL) http://myrapid. com/webcall/ Promanager (Public Domain licence) http://sourceforge. net/projects/ promanager Double Choco Latte (licença GPL) http://dcl.sourcefo rge.net/ Wreq (licença GPL) http://www.math. duke.edu/ ~yu/wreq/ CACIC http://guialivre. governoeletronic o.gov.br/ cacic/sisp2/ downloads/ donwloads. htm Algumas fontes: http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_issue_ tracking_ systems http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_open_source_ configuration_ management_ software http://linas. org/linux/ pm.html ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ Novo Yahoo! Cadê? - Experimente uma nova busca. http://yahoo. com.br/oqueeugan hocomisso [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] <!-- #ygrp-mlmsg {font-size:13px;font-family:arial, helvetica, clean, sans-serif;} #ygrp-mlmsg table {font-size:inherit;font:100%;} #ygrp-mlmsg select, input, textarea {font:99% arial, helvetica, clean, sans-serif;} #ygrp-mlmsg pre, code {font:115% monospace;} #ygrp-mlmsg * {line-height:1.22em;} #ygrp-text{ font-family:Georgia; } #ygrp-text p{ margin:0 0 1em 0;} #ygrp-tpmsgs{ font-family:Arial; clear:both;} #ygrp-vitnav{ padding-top:10px;font-family:Verdana;font-size:77%;margin:0;} #ygrp-vitnav a{ padding:0 1px;} #ygrp-actbar{ clear:both;margin:25px 0;white-space:nowrap;color:#666;text-align:right;} #ygrp-actbar .left{ float:left;white-space:nowrap;} .bld{font-weight:bold;} #ygrp-grft{ font-family:Verdana;font-size:77%;padding:15px 0;} #ygrp-ft{ font-family:verdana;font-size:77%;border-top:1px solid #666; padding:5px 0; } #ygrp-mlmsg #logo{ padding-bottom:10px;} #ygrp-vital{ background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;padding:2px 0 8px 8px;} #ygrp-vital #vithd{ font-size:77%;font-family:Verdana;font-weight:bold;color:#333;text-transform:uppercase;} #ygrp-vital ul{ padding:0;margin:2px 0;} #ygrp-vital ul li{ list-style-type:none;clear:both;border:1px solid #e0ecee; } #ygrp-vital ul li .ct{ font-weight:bold;color:#ff7900;float:right;width:2em;text-align:right;padding-right:.5em;} #ygrp-vital ul li .cat{ font-weight:bold;} #ygrp-vital a { text-decoration:none;} #ygrp-vital a:hover{ text-decoration:underline;} #ygrp-sponsor #hd{ color:#999;font-size:77%;} #ygrp-sponsor #ov{ padding:6px 13px;background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;} #ygrp-sponsor #ov ul{ padding:0 0 0 8px;margin:0;} #ygrp-sponsor #ov li{ list-style-type:square;padding:6px 0;font-size:77%;} #ygrp-sponsor #ov li a{ text-decoration:none;font-size:130%;} #ygrp-sponsor #nc { background-color:#eee;margin-bottom:20px;padding:0 8px;} #ygrp-sponsor .ad{ padding:8px 0;} #ygrp-sponsor .ad #hd1{ font-family:Arial;font-weight:bold;color:#628c2a;font-size:100%;line-height:122%;} #ygrp-sponsor .ad a{ text-decoration:none;} #ygrp-sponsor .ad a:hover{ text-decoration:underline;} #ygrp-sponsor .ad p{ margin:0;} o {font-size:0;} .MsoNormal { margin:0 0 0 0;} #ygrp-text tt{ font-size:120%;} blockquote{margin:0 0 0 4px;} .replbq {margin:4;} --> Flickr agora em português. 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