Selamat siang rekan2, mohon ijin untuk OOT karena saya butuh bantuan masukan dan tindakan yang harus saya lakukan untuk case saya berikut. Semoga rekan2 berkenan memberi masukan yang objektif.
Saya pemilik dan pengguna notebook merk h* model 11-n028TU. Saya beli BNIB sekitar November 2014. Pada 19 November 2015 yang lalu saya memberanikan diri update secara online ke Windows 10 (notifikasi update sudah saya terima sekitar sejak bulan September atau Oktober 2015, namun karena pertimbangan pekerjaan dan khawatir akan terjadi permasalahan, up date baru saya lakukan di tanggal 19 November tersebut, setelah pekerjaan saya selesai). Ternyata kekhawatiran saya terbukti. Kejadiannya pada tanggal 19 Desember 2015 saya melakukan update online jam 23an malam dan terbangun di pagi harinya (Minggu, 20 Desember 2015), layar notebook tersebut mendadak menjadi berwarna putih/silver dengan bercak2/garis2 (tampilan screen/ aplikasi/program tidak kelihatan sama sekali). Senin, 21 Desember 2015 notebook saya sambungkan ke projector dan di tampilan screen projector tersebut tampilan screen/ aplikasi/program muncul dengan baik dan setelah saya teliti ternyata notebook saya untuk update ke windows 10 nya pun belum sukses (gagal/masih windows 8). Note book saya sambungkan ke monitor TV melalui port HDMI pun juga menampilkan tampilan screen/ aplikasi/program (namun di screen laptop tetap berwarna putih/silver dengan bercak2/garis2). Setelah menghubungkan ke projector dan ke TV tersebut, dugaan saya permasalah pada hardware (screen notebook saya), bukan pada software. Pada 28 Des 2015 saya membawa notebook tsb ke h* service center di kota kasablanka, dan notebook nginap disana. Pada 30 Des 2015 saya mendapat email, dimana ada part yang harus diganti dengan biayanya 3.584.283 dan biaya pemasangan 242.000 (total Rp 3.826.283). segera saya telp petugasnya dengan mengatakan bahwa saya tidak bisa menerima harga segitu karena harga tersebut adalah 75% dari harga baru notebook tersebut (dijual seken kondisi bagus pun tidak akan harga segitu). Satu hal lagi yang saya TIDAK MAU menerima adalah waktunya yang βhanyaβ lewat 19 hari dari habisnya masa garansi. Dan khusus untuk garansi ini saya menyatakan andaikan saya update ke Windows 10 itu di pada periode garansi misalnya, mungkin kejadiannya akan sama juga (screen saya bermasalah). Saya sedang apes saja update di hari ke-19 sejak garansi habis. Karenanya saya minta kebijakan h* untuk memperbaiki/mengganti kerusakan tersebut tanpa harus membayar, karena menurut saya produknya-lah yang cacat (masa update secara online saya, yang rusak screen-nya???). Petugas tersebut berjanji untuk mendiskusikan kondisi saya ini ke manajemennya, dengan meminta kronologis secara tertulis dari saya melalui email, dan saya sanggupi di tanggal 30 Des 2015. Tanggal 6 Jan 2016, saya mendapat email kembali, dimana saya mendapatkan penawaran baru dari h* untuk biaya penggantiann tersebut menjadi total Rp 3.116.768 (berkurang Rp 709.515 dari harga sebelumnya). Saya telp balik dan saya nyatakan bahwa saya tidak akan membayar 1 rupiahpun terhadap kondisi ini dan saya tidak masalah notebook saya tetap dalam kondisi rusak. Yang saya minta adalah kebijakan mereka karena produk mereka cacat yang saya ketahui saat garansinya telah habis (dan hanya kelewat 19 hari). Saya ingin tahu kualitas after sales service mereka dan perlakukan mereka kepada cutomer. Oleh petugasnya sata disarankan telp ke teknisinya dan akan mendiskusikan/meng-eskalasi kembali dengan manajemennya. Saat berbicara dengan teknisinya, dia membenarkan ada kerusakan di harware dan bilang itu karena notebook ketika setelah dipakai langsung ditutup, sehingga panas laptop mempengaruhi layar (Whattt??? Saya jelaskan bahwa kejadiannya malah ketika layar dalam kondisi terbuka, saat update online ke Windows 10 dan update-nya pun tidak sukses. Dan saya jelasakan juga bahwa laptop tersebut lebih banyak berada di kamar dalam kondisi screen terbuka dan sangat jarang dibawa jalan kemana2. Intinya analisa teknisi tersebut tidak bisa saya terima). Dan saya katakan lagi kepada teknisi tersebut bahwa saya tidak akan mau membayar untuk perbaikannya, dan biarlah dalam kondisi rusak kalau h* tidak memperhatikan concern saya. Teknisi tsb juga berjanji mengeskalasi-nya ke manajemen. Tanggal 11 Jan 2016 saya mendapat email yang menanyakan kelanjutan dari case saya, dan saya tetap bergeming bahwa saya TIDAK MAU membayar 1 rupiahpun. Saya mengharapkan kebijakan dan kebijaksanaan h* untuk merespon dengan baik concern saya, kalau tidak pun bagi saya tidak masalah dan akan menjadi pelajaran seumur hidup bagi saya ternayata kualitas produknya buat saya sampah. Tadi saya mendapatkan info bahwa manajemennya tidak bisa menampung concern saya. Dalam hati: kalau gitu, fine!! Ini terakhir gw pake produk h*. Besok atau lusa akan saya ambil lagi notebook saya di service center tersebut dan bayar cancel fee-nya (itung-itung sedekah!). Mohon maaf rekan2, curhatnya kepanjangan ππ Yang saya ingin minta masukan objektif dari rekan2, sbb: 1. 1. Apakah saya salah mengharapkan untuk perlakuan service-nya, saya dianggap masih dalam periode garansi (tidak dikenakan biaya)? Concernnya: kejadian hanya kelewat 19 hari dari akhir garansi, dan yang rusak adalah hardware (screen) pada saat saya update online (coba aja kalau saya update dalam periode garansi, apakah akan tetap rusak? Saya yakin tetap akan rusak karena terbukti saya dapat produk bermasalah). Saya apes di periode waktunya saja. 2. 2. Tindakan apa yang sebaiknya saya lakukan, karena saya sebagai konsumen merasa dirugikan/apes banget. Itu dulu rekan2, terima kasih atas kesabarannya membaca curhatan saya dan masukan yang diberikan.. πππ Salam, Ihsan -- ========== Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
