Bukan saja kurang, tapi mengecewakan. Bukannya kasusnya sudah jelas di email sebelumnya ? Saya tidak dikasih tahu HTC Care tentang status HH saya selama lebih dari 3 bulan, padahal sudah membayar 1.8 jt untuk ganti board.
2011/7/17 ikas <[email protected]> > emang kasus ny om dodi gmn? > pelayananya dari HTC Care kurang jg kah? > > On Jul 17, 8:14 am, dodi kuswono <[email protected]> wrote: > > Wah, ternyata perlu buat thread di milist baru HTC Care menanggapi ya ? > Apa > > saya perlu juga buat thread kayak gini juga untuk kasus saya ? > > > > 2011/7/16 dodi kuswono <[email protected]> > > > > > Pengen berbagi pengalaman dengan service HTC juga, setelah baca e-mail > ini. > > > > > Pertama kenal Android dengan membeli Galaxy Spica pertengahan tahun > 2010. > > > Setelah itu mencoba ZTE Blade. Pada awal januari tahun ini, tertarik > membeli > > > HTC Desire (Telstra Australia) dari seorang teman dengan harga relatif > murah > > > karena unit-nya memang defect hardware. Setiap koneksi data dinyalakan, > maka > > > setelah beberapa menit HH menjadi panas dan restart sendiri. Dulu > > > pertimbangan tetap membelinya karena saya jarang memakai koneksi data > > > selular, biasanya menggunakan wifi. Belakang juga diketahui, > mengaktifkan > > > GPS-pun mengakibatkan restart. > > > > > Pada awal bulan April, karena kesalahan oprek, HH tidak mau masuk > system, > > > stuck pas booting. Akhirnya saya putuskan untuk ke HTC Care RMI di > surabaya. > > > Disana disarankan untuk sekalian ganti board. Saya setuju untuk ganti > > > board (IMEI baru HTC Indonesia) dengan biaya Rp 1.8 jt dan membayar > uang > > > mukanya. Menunggu kurang dari seminggu, dapat kabar dari HTC Care untuk > > > mengambil HH. > > > > > Testing sana-sini, tidak sampai 15 menit, semua ok. Setelah membayar > total > > > biayanya, dengan hati senang membawa HH pulang. Dapat garansi service 1 > > > minggu. Eh, besok pagi-nya sehabis bangun pagi pengen memainkan desire. > Baru > > > beberapa touch saja, deksri tiba-tiba mati total dan tidak bisa lagi > > > dinyalakan. Padahal kemarinnya HH hampir tidak tersentuh karena sibuk > > > kerjaan. > > > > > Dengan kecewa saya kembali lagi ke HTC Care untuk komplain. HH-nya > harus > > > rawat inap lagi. Saya nanti akan dikabari kalau sudah selesai. Tapi > setelah > > > 2 minggu belum ada kabar, saya menelpon ke HTC care. Mbak customer > service > > > bilang, HH dibawa ke Jakarta dan mereka tidak tahu pasti, kapan bisa > selesai > > > service. > > > > > Hingga saat ini pun, belum ada kabar dari desire-ku. Sudah beberapa > kali > > > telepon ke HTC Care. Sempat juga menghubungi owner dari HTC RMI, > katanya > > > akan segera di follow up ke Jakarta. Hasilnya sama saja, mereka tidak > > > memberitahu kapan kira-kira selesainya. Masalah sebenarnya pun, saya > tidak > > > pernah diberitahu. > > > > > Saya menyerah, tidak menghubungi lagi HTC Care. Sampai detik ini saya > > > droidless. Sampai kapan desire-ku selesai, hanya Tuhan yang tahu. > > > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> > > > > >> Dear Bro dan Sis, > > > > >> Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat > pre > > >> order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai > sekarang > > >> belum benar juga. > > > > >> Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > > >> Mohon masukan dan tanggapannya. > > > > >> Best regards, > > >> Bayu > > > > >> ==================================================== > > >> Dear HTC, > > > > >> Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan > HTC. > > >> Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > > >> mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa > kali > > >> keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum > bisa > > >> digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > > > > >> Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, > akan > > >> saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > > > > >> Demikian detail kejadiannya: > > >> Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing > list, > > >> dan mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal > 25-26 > > >> September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > > >> permasalahan berarti. > > > > >> Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP > restart > > >> sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. > > >> Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering > terjadi. > > >> Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa > restart > > >> sendiri. > > > > >> Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service > > >> Center di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit > saya > > >> tinggal di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu > itu > > >> Nomor RO yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP > > >> mengatakan service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi > jika > > >> lebih lama dari itu. > > > > >> Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya > mencoba > > >> menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > > >> [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > > >> Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan > > >> mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang > > >> dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > > > > >> Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, > saya > > >> mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan > kalau > > >> sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak > ada > > >> kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang > masih di > > >> pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > > > > >> Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC > > >> Desire-nya sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya > baru bisa > > >> mengambil di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch > screen, > > >> kaca, dan motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, > memang > > >> tidak ada masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi > sepertinya > > >> masih normal. > > > > >> Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, > sehingga > > >> saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa > kembali > > >> masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di > pinggir > > >> layar, tapi tidak mengganggu) > > > > >> Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara > > >> normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena > kalau > > >> ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga > apakah > > >> ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu > sekitar > > >> 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti > biasa. > > >> Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini > > >> berulang-ulang selalu seperti ini. > > > > >> Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > > >> diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. > RO yang > > >> diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari > untuk > > >> memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > > > > >> Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa > dikirimkan. > > >> Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp > 50.000,- > > > > >> Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya > > >> tidak bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya > > >> dihubungi lagi oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang > perlu > > >> diganti, sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu > itu > > >> tidak dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, > saya > > >> memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > > > > >> Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal > Juni), > > >> saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > > >> pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > > > > >> Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 > > >> Juni istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, > dikatakan > > >> akan dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya > > >> sedang istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, > sampai > > >> akhirnya istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang > ijin > > >> tidak masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya > dengan > > >> kami) dan akan menghubungi kembali hari Senin. > > > > >> Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > > >> Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" > Waktu > > >> itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti > > >> sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah > lagi. > > > > >> Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang > dari > > >> 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di > saku > > >> baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau > > >> dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya > > >> bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali > > >> dibandingkan kejadian sebelumnya. > > >> Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini > di > > >> layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > > > > >> Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. > > >> Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service > Center > > >> di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk > > >> mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. > > > > >> Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan > dan > > >> pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat > awal > > >> dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan > quality > > >> control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima > seperti > > >> ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. > Padahal > > >> sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam > waktu 4 > > >> bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > > > > >> Jadi kira-kira sejarah HP saya: > > > > >> 25 Sep : Diambil di toko > > >> Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > > >> Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > > > > >> 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > > >> Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > > >> Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang > dari > > >> 24 jam layarnya mati lagi) > > > > >> 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > > > > ... > > > > read more ยป > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > -- --------------------- Best Regards Dodi Kuswono -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
