bonjour, Je suis en train de voir comment implementer des règles d' escalade,
Les conditions sont les suivantes : 1- ajout de 2 champs sur chaque élément d'inventaire : - 1er champs : durée après laquelle, l' escalade sera déclenché ( DD HH MM ) - 2ème champs : Oui si on veut tenir compte des horaires d' interventions dans contrat, Non si contraire; je m' explique : si horaires d'intervention dans contrat est de 08:00 à 20:00 * cas 1 : tenir compte des horaires des interventions alors : la durée de 20:01 à 07:59 du lendemain ne seront pas prise en compte lors du calcul du timelife du ticket * cas 2 : le timelife sera calculé dès la création du ticket Je pense m' inspiré du plugin "customfields" pour ces deux champs, et de la partie règles métier pour le suivi pour la gestion des règles. Cordialement. RAKOTOSAMIMANANA Herivelo --- En date de : Mar 27.10.09, zorg <z...@probesys.com> a écrit : De: zorg <z...@probesys.com> Objet: Re: [Glpi-dev] Demande pour implémenter SLA sur ticket + alerting À: "Liste de diffusion des developpeurs GLPI" <glpi-dev@gna.org> Date: Mardi 27 Octobre 2009, 13h55 Merci pour les infos Je vais commencer l'implémentation sous forme de plugin afin d'être le moins invasif possible je reste dans l'attente de conseil pour être le plus facile à integrer possible et sûrement je reviendrai avec des question précise Merci d'avance Remi Collet a écrit : > Le 25/10/2009 10:25, zorg a écrit : > >> Bonjour >> Pour le besoin d'un de nos client nous souhaitons implémenter SLA sur >> ticket + alerting (https://forge.indepnet.net/issues/show/591) >> > > Ce ticket date un peu. > Les dernières réflexion sur l'implémentation des SLA est sur le Wiki > https://forge.indepnet.net/wiki/glpi/GlpiSla > > C'est ce qui est prévu pour la 0.80 > > Je laisse les chefs répondre sur le meilleur moyen de réaliser ça de > manière à pouvoir être éventuellement intégré. > > + > > _______________________________________________ > Glpi-dev mailing list > Glpi-dev@gna.org > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev > _______________________________________________ Glpi-dev mailing list Glpi-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev
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