Bonsoir à tous, Quelques petites réflexions sur le nouvel écran de siaisie des tickets.
De ce que j'ai pu voir dans les sociétés dans lesquelles j'ai fait des inters (ce qui bien entendu ne représente qu'une infime partie des usages du helpdesk) : - une personne appelle le helpdesk - le techinicien demande "Qui êtes vous, où travaillez vous" => sélection du user + entité (si une seule entité, juste vérfication que la personne travaillle bien dans l'entitié déduite par GLPI) - "Quel est votre problème ?" et "quel matériel ne marche pas" => titre+objet du ticket, suivi d'association à un matériel ou logiciel - "Est ce que c'est bloquant pour vous" => saisie de l'urgence - détails annexes Sur le formulaire, je vois plutôt : 1 - le choix du user/entité (1r bloc de sélection sur la gauche) 2 - le choix du matos en face sur la droite 3 - statut quelque part en dessous (finalement, dans combien de % des cas on va modifier le statut d'un ticket qu'on crée ?) Pour le reste, pas encore d'idée de l'agencement. D'autre part, je me demandais si on ne pourrait pas demander l'avis de certains utilisateurs pour se faire une idée de la manière dont le helpdesk est utilisée dans la vraie vie (par exemple en demandant à quelques clients d'entreprises partenaires, ou à d'autres personnes dans la communauté). Qu'en pensez-vous ? Bonne soirée à tous, Walid. David DURIEUX a écrit : > J'ai corrigé le problème du suivi, ajouté un bouton de raz du formulaire > plus joli que sur l'ancien formulaire d'ajout de ticket, rajouter un > avant chaque :, corrigé l'affichage du lien d'ajout de suivi dans > l'ouverture de ticket > > > Le Thu, 22 Oct 2009 00:55:14 +0200 > MoYo <m...@indepnet.net> a écrit: > > >> David DURIEUX a écrit : >> >>> Voilà le patch, j'ai testé un peu dans tous les sens, ça a l'air bon. >>> >>> >>> >> J'ai intégré comme ca on en parlera plus. >> Voilà les quelques remarques concluant mes premiers tests rapides : >> - il n'est plus possible de faire un reset du formulaire de saisie >> d'un ticket >> - sur le formulaire de saisie, il n'y a plus de gestion automatique de >> la saisie pour le suivi par email (email et activation du suivi si le >> user à un email) >> >> >>> J'ai déplacé les coûts dans un onglet, je ne l'ai pas fini, je vais >>> bosser dessus aujourd'hui et envoyé un patch ce soir. D'ailleurs, sur >>> les coûts, ne devrait on pas ajouter un champ coût horaire à chaque >>> technicien (sur sa fiche user) pour que ça se calcule >>> automatiquement et correctement lors de la mise à jour d'un suivi? >>> Quitte à ce que je taffe sur les coûts, autant aller au bout ;) >>> >>> >> - l'onglet coût n'est pas visible, c'est normal ? il ne manquerai pas >> des fichiers (class et tabs ) ? >> >> >> Je n'ai pas du tout regardé le code. >> Vu qu'il va y avoir pas mal de job dessus par la suite on aura le >> temps de revenir dessus de toute façon. >> >> ++ >> >> Julien >> >> >> _______________________________________________ >> Glpi-dev mailing list >> Glpi-dev@gna.org >> https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev >> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> Glpi-dev mailing list >> Glpi-dev@gna.org >> https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev _______________________________________________ Glpi-dev mailing list Glpi-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev
