Aide CENTRAL

1 - Partie Inventaire

a) Considération générales

Dans la partie inventaire vous pouvez lister et consulter l'inventaire matériel et logiciel du parc.

Vous avez la possibilité d'effectuer des recherches paramétrées et triées, sur un des types de l'inventaire (ordinateurs, matériel reseau, imprimantes, ecrans, périphériques externes et logiciels).

A partir de là vous pouvez afficher la fiche contenant les informations précises de chaque élément répertorié, ou ajouter un élément.

Vous avez ensuite la possibilité de modifier ou de supprimer chaque élément.

b) Gestion des connections directes

Les connections directes permettent de modéliser la relation entre l'unité centrale d'un ordinateur et des composants extérieurs.

Une connection directe se fait entre un ordinateur et une imprimante, un moniteur ou un periphérique externe.

Les connections ou déconnections se font depuis la fiche d'un ordinateur ou depuis celle du matériel lié.

c) Gestion des ports réseaux

Un port réseau permet de modéliser la sortie d'une interface reseau sur un matériel donné.

Chaque port dispose d'une adresse IP, d'une adresse mac et d'une prise réseau à laquelle il est relié.

Les connections réseau se font en reliant deux ports entres eux, pour relier deux matériels ensemble il faut donc qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matériels.

Dans la plupart des configurations les connections se feront entre un port présent sur un ordinateur, un écran ou une imprimante et un port présent sur un matériel réseau (hub, switch)

Lors de la connection entre deux matériels, les informations telles que l'adresse IP et la prise reseau sont mises à jour pour chacun des deux ports concernés

Pour chaque matériel, il est possible à tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports

d) Gestion des logiciels

Un logiciel, comporte un certain nombre de licences ayant chacune un numéro de série associé et une date d'expiration

L'installation d'un logiciel se fait depuis la fiche d'un ordinateur.

A chaque fois qu'un logiciel est installé, le nombre de licence disponibles pour ce logiciel baisse.

Il est impossible d'installer un logiciel, lorsqu'aucune licence n'est disponible.

Il est néanmoins possible d'indiquer le mot clé "free" à la place du numéro de serie lors de l'ajout d'une licence à un logiciel, pour que ce dernier soit installable sans se soucier du nombre des licences

Il est possible d'ajouter plusieurs licences en une seule fois, le numéro et de série et la date d'expiration sera la même pour chacune d'entre elles.

2 - Partie Maintenance

a) Suivi

Le module de suivi permet d'afficher la liste des interventions en fonction de certains critères.

Vous pouvez afficher :

• Toutes les interventions actives

Toutes les interventions qui n'ont pas été cloturées.

• Seulement les interventions qui vous sont attribuées

Les interventions qui vous ont été affectées.

• Seulement les interventions non attribuées

Les interventions à affecter à un technicien.

• Seulement les interventions terminées

Les interventions cloturées.

Vous pouvez également réaliser une recherche sur les interventions à partir d'une description

Si des interventions sont trouvées, GLPI affiche un tableau présentant les interventions. Avec pour chaque intervention : son statut (nouveau ou ancien), la date d'ouverture et de cloture, le niveau de priorité l'auteur de la demande d'intervention, la personne à qui a été attribué l'intervention l'ordinateur concerné la description de la demande d'intervention et les informations disponibles sur le suivi de l'intervention.

Un clic sur un de ces éléments vous permettra d'accéder à des informations complémentaires.

Pour ajouter des éléments de suivi à une intervention, la cloturer ou la reattribuer, il suffit de cliquer sur "infos". Vous obtiendrez alors l'historique complet de l'intervention. Vous pourrez donc ajouter un élément de suivi ou cloturer l'intervention en indiquant éventuellement le temps réel d'intervention.

Cas particulier des interventions terminées

La restauration d'une intervention terminée est possible. Il suffit pour cela de cliquer sur "info" puis "restaurer".

Il est possible de supprimer des interventions terminées si vous ne souhaitez pas les conserver dans la base. Pour cela il suffit de cocher la case statut et de cliquer sur "Supprimer" dans la liste des interventions.

b) Rapports

GLPI autorise la génération d'un certain nombre de rapports :

• Le rapport par défaut

Ce rapport liste le nombre de matériel et logiciels présents dans le parc.

• Matériel sous contrat de maintenance

Ce rapport indique le nombre de matériel sous contrat de maintenance auprés d'un tiers. Il est possible d'obtenir un état détaillé par type de matériel et par date d'achat. La sélection multiple est autorisée.

• Rapport par date d'achat ou de fin de garantie

Ce rapport liste le matériel par date d'achat ou de fin de garantie sur une ou plusieurs années. La sélection multiple est autorisée.

• Rapport interventions

Ce rapport permet d'obtenir la liste des interventions ainsi que leur historique selon de nombreux critères. La recherche peut être réalisée sur une période donnée, pour un type de matériel précis ou une partie de ce matériel et en fonction de son auteur et/ou de son attribution.

• Excel, OpenOffice (Sylk)

GLPI peut générer des rapports par type de materiel exploitables par un tableur. Pour cela GLPI génère des fichiers de type SYLK. Ce format est exploitable par de nombreux tableurs.

Si vous utilisez un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards (Excel par exemple), utilisez la version limitée pour ne pas avoir de problème avec la taille des champs. Les champs trop longs seront tronqués.

c) Statistiques

Statistiques globales

Ces statistiques regroupent les principales données sur les interventions sur le mois, l'année et au total :

• Nombre total d'interventions
• Nombre d'interventions résolues
• Délai moyen de résolution de panne
• Délai maximal de résolution de panne
• Durée réelle moyenne de l'intervention
• Durée maximale de résolution réelle de panne
• Délai minimum de prise en compte de l'intervention
• Délai moyen de prise en compte de l'intervention

Par technicien

Ces statistiques fournissent un état de l'activité des techniciens pour une période donnée :

• Nombre d'interventions attribuées
• Nombre d'interventions résolues
• Durée moyenne d'ouverture
• Durée réelle moyenne de l'intervention
• Durée réelle totale des interventions
• Délai moyen de prise en compte de l'intervention

Par Intitulés

Statistiques des interventions par Lieu, Type d'ordinateur, OS, CPU, HD-Type, Carte graphique, Carte mère sur une période donnée :

• Nombre d'interventions demandées
• Nombre d'interventions résolues
• durée moyenne d'ouverture
• Durée réelle moyenne de l'intervention
• Durée réelle totale des interventions
• Délai moyen de prise en compte de l'intervention

Par utilisateur

Statistiques des interventions par utilisateurs sur une période donnée :

• Nombre d'interventions demandées
• Nombre d'interventions résolues
• durée moyenne d'ouverture
• Durée réelle moyenne de l'intervention
• Durée réelle totale des interventions
• Délai moyen de prise en compte de l'intervention

3 - Partie Outils

a) Réservations

b) Base de connaissances

Vous pouvez utiliser des raccourcis de mise en forme :

Les marqueurs suivants changent l'apparence du texte:

    [b]Texte gras[/b] produit Texte gras
    [u]Texte souligné[/u] produit Texte souligné
    [i]Texte italique[/i] produit Texte italique
    [color=#FF0000]Texte rouge[/color] produit Texte rouge

Pour créer des liens vers d'autres documents ou vers un e-mail, utilisez les marqueurs suivants:

    http://glpi.indepnet.org produit http://glpi.indepnet.org
    [email]myname@mydomain.com[/email] produit myname@mydomain.com
    [email=myname@mydomain.com]Mon adresse e-mail[/email] produit Mon adresse e-mail

Voici un bout de code.

c) Helpdesk

4 - Partie Administration

a) Gestion des utilisateurs

Cette partie fonctionne exactement de la même façon que les éléments de l'inventaire. Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs.

b) Configuration de GLPI

• Intitulés

Vous pouvez dans cette zone modifier entièrement les données présentes dans les listes de sélection proposées par exemple pour les lieux et les microprocesseurs.

Une fois sélectionné la liste que vous voulez modifier vous pouvez ajouter des éléments, les modifier et les supprimer.
Attention !! Si vous supprimez des élèments utilisés vous devrez alors faire un choix entre modifier les entrées existantes ou bien les mettre à NULL.

• Modèle

Vous pouvez ici définir des modèles d'ordinateurs vous permettant d'ajouter ensuite très facilement un ensemble de postes semblables.

• Authentifications externes

Les authentifications externes vous permettent d'utiliser des sources alternatives d'authentification. Cela vous évite ainsi d'avoir à ajouter manuellement tous les utilisateurs.

La première solution est d'utiliser un serveur de mail :
- Vous devez alors définir dans la première partie le serveur à utiliser. Pour le définir correctement reportez vous au lien fournit vers php.net qui fournit de nombreux exemples. Quelques exemples : {localhost:110/pop3}, {localhost:993/imap/ssl}, {localhost:995/pop3/ssl/novalidate-cert}...
- Le deuxième paramètre définit le domaine de mail utilisé qui va servir à remplir automatiquement les adresses mails des nouveaux utilisateurs. Si l'utilisateur s'appelle toto, sont adresse mail sera alors toto@domaine_mail.

La deuxième solution est l'utilisation d'un annuaire LDAP ou d'un Active Directory. Pour cette configuration reportez vous à la documentation correspondante présente sur le site web de GLPI.

• Suivis par emails

Cette section vous permet d'activer le suivi des interventions par email. Si vous activez cette fonctionnalité, des emails seront alors envoyés au moment de la création d'une nouvelle intervention, à l'ajout de chaque suivi et à la fermeture des interventions.
- Vous pouvez alors renseigner l'adresse mail de l'administrateur et la signature ajoutée à chaque email
- Les autres options vous permettent de limiter les emails envoyés. Pour chaque type de personnes vous pouvez activer ou non l'envoi à la création d'une intervention, à l'ajout de nouveau suivi et la cloture d'une intervention.
- Les groupes de personnes définis sont : l'administrateur, tous les utilisateurs de type 'admin' ou 'normal', le responsable de la tâche et le demandeur de l'intervention.
- Le demandeur ne recevra un email que s'il a activé le suivi par email lors de sa demande d'intervention.


• Configuration générale

La configuration générale de l'application permet de régler certains paramètres :
- Le chemin d'installation. Attention !! Ce chemin est détecté automatiquement au moment de l'installation ou de la mise à jour, vous ne devriez donc pas avoir besoin de le modifier.
- Le niveau de log.
- Le nombre d'évènements à afficher correspond au nombre de lignes de log présentes sur la page d'accueil du central.
- Le temps de conservation des logs. Attention !! Si vous les gardez trop longtemps votre table peut contenir énormement de données.
- Montrer les interventions au login : voir les interventions actives sur la page d'accueil du central ou non.
- Nombre d'éléments à afficher par page (valable pour toutes les listes d'élèments affichées - suivis, ordinateurs...)
- Nombre de caractères maximum pour chaque éléments de la liste : réduction de la taille des chaines de caractères affichées pour obtenir un affichage lisible.
- Permettre le helpdesk.html : active ou non les demandes d'interventions anonymes via le fichier helpdesk.html.

c) Préférences

Cette zone vous permet de changer votre mot de passe, de définir l'ordre par défaut utilisé dans l'affichage des interventions et de définir la langue avec laquelle l'interface est affichée.

d) Données (Sauvegarde/Restauration)

Cette zone vous permet de créer des sauvegardes de la base de données ("Sauvegarde SQL").

Vous pouvez également supprimer les fichiers de sauvegarde, les restaurer ou télécharger les fichiers SQL.

Vous pouvez aussi générer une sauvegarde au format XML de la base de données. ("Sauvegarde XML").