Pour Google y a une façon très simple de faire bouger les choses quand
c'est urgent et que ça ne répond pas chez eux.
Deux cas clients :
- Le premier son site est tout simplement délisté de Google, c'est un
site B2C pour du tourisme autant dire que leur business dépend du
référencement et de la pubs qu'ils consomment chez eux. Aucune raison
annoncé dans webmaster tools, on inspecte l'hébergement, le code source,
l'agence web aussi, on trouve rien, les meta index, le robots.txt tout
est bon et rien n'a été changé depuis au moins 3 mois avant l'évènement.
La situation dure pendant bien 3 semaines et c'est le DAF et le patron
qui ont pris la décision vu les pertes.
- Le deuxième son serveur de mail pro héberge une cinquantaine de bal
d'employés, aucune mailing list, newsletter (même pas sur d'autres
domaines). Du jour au lendemain bloqué par gmail, plus aucun mail n'est
accepté, spf strict, dkim ok, dmarc strict depuis des années déjà,
présent dans aucune RBL même les tordues. On fait tous les contacts
possibles chez Gmail sans succès et sans réponse. Les mails étant urgent
pour les boites, la décision est arrivé plus au bout de 3 jours. Au
mieux on avait trouvé quelques mails de personnes qui s'envoyaient des
liens en mode bookmark dans des mails sans rien écrire autour donc ce
sont les plus suspicieux qu'on ai trouvé mais de
laurent.tartamp...@entreprise.fr vers laurent.tartamp...@gmail.com
La décision des deux clients, référé en justice contre Google France,
même si ces derniers ne sont qu'un bureau commercial sans lien avec la
technique aux USA. Bizarrement dans les deux cas ça a réglé les
problèmes la veille des audiences ... Dans les deux cas leurs avocats
ont plaidés la perte d'exploitation et la situation de monopole aussi
bien web que mail. Clairement ce genre d'affaire ne doit pas avoir lieu
donc tout se règle la veille comme par magie et sans rien changer niveau
technique et lors des audiences ils coupent cours et disent que tout est
résolu.
Sur une des deux affaires ils ont quand même rappelé que les CGV
imposent de faire des requêtes judiciaires aux USA seuls tribunaux
habilités (hé oui) mais heureusement le juge n'a pas laissé faire et
indiqué que Google France était bien un représentant de Google même
s'ils ne font que du commercial / marketing.
Voilà, c'est chiant, ça prend du temps et des sous pour rien, ça ralenti
la justice mais c'est le seul moyen quand on ait face à un mur qui ne
répond pas.
J'ai hâte de voir un cas client pour Microsoft mais pour le moment y a
pas eu de blocage plus long que 48h.
Le 09/10/2021 à 11:51, Jacques MICHAU a écrit :
Salut
Ouf je ne suis pas le seul non plus.
gmail (et d'autres, les mails de microsoft) font en effet ce qu'ils
veulent. Et je suis convaincu que c'est pour te faire prendre des
mails chez eux pour régler le problème - vu que parfois je me suis
aussi dit bon j'arrête tout et je prends chez eux. Mais en voyant le
prix pour une boite mail je suis revenu à la raison : les mails que
j'envoie sont légitimes et les destinataires les attendent, donc si ça
n'arrive pas, tant pis pour l'utilisateur, il n'a qu'à contourner
l'outil pour lequel il a signé - un peu comme les mailinblack & co
(omg) - et vérifier ses spams. Ca ne lui rend pas service je trouve.
Ils n'offrent aucun support, ne répondent à aucune demande (alors si
chez yahoo je crois, ils disent qu'ils répondent, mais ça doit être un
presta à 2 € la journée qui copie colle des réponses débiles) et te
sortent juste une doc des bonnes pratiques et tu as beau coller à 100%
ou alors vraiment pas loin, ça arrive où ça veut et quand ça veut.
Chez MS, SNDS / JMRP est une blague. Le formulaire de delist par
contre fait le boulot, mais les mecs t'écrivent noir sur blanc qu'ils
sont pas là pour t'aider à comprendre les raisons du blocage, juste
des pousse-boutons qui te re-whitelistent en t'expliquant que tu peux
repartir en blacklist rapidement si tu fais pas ce qu'il faut, mais
tu sais pas ce qu'il faut faire. La plupart du temps rien du tout
puisque tu colles à 100% avec les règles de l'art du truc. Je n'ai
aucune explication rationnelle à un blocage, sauf s'ils n'admettent
pas qu'ils ont bloqué un range entier et t'es un dommage collatéral.
Moi aussi je respecte spf/dkim/dmarc etc, list-unsubscribe si je fais
(quelques) mails groupés (de mailing list pour lesquels les gens ont
signé hein) et ça fait ce que ça veut suivant les époques. Tous les
outils en ligne de tests de tes mails te disent 10/10 mais parfois ça
arrive pas chez gmail, ou dernièrement pour une boite ayant ses mails
en office365, tout part en spam avec évidemment RIEN de lisible dans
les headers (juste leurs codes merdiques internes avec 0 doc). Mes ip
publiques je les ai depuis X temps, aucune blacklist connue (avec les
mxtoolsbox & co) qui me bloque etc etc. Et c'est évidemment pas du ovh
où tu as régulièrement des range entiers bloqués pcqu'il faut admettre
qu'on était bien plus tranquille niveau spam quand le DC de strasbourg
avait cramé.
Pour en revenir à gmail, jusque 2020 je dirais, je ralentissais mon
postfix avec genre un mail toutes les 3 secondes max et tout passait
tranquillement avec une crise ou 2 dans l'année. Depuis T1 2021 - à la
louche - j'ai vu qu'en envoyant 2 ou 3 putain de mails, tu prenais un
retour "due to anormal volume activity blablablablabla" ; en gros tu
envoyais 2 mails c'est trop donc ils te bloquaient pendant à la louche
12 heures. Mon dieu.
Je suis passé à un mail toutes les 20 secondes et j'ai plus de
problème. Vu les volumes de mails que j'envoie - parfois un petit
millier - avec une urgence relative, ça prend quelques heures et ça me
va. Et tant pis pour les utilisateurs s'ils ont une info trop
tardivement.
Ah oui je dégage de mes bases les utilisateurs neuneus qui report en
spam un mail légitime hotmail/live/..., mail que le gars en face
attendait hein, car l'impact de ce type de report me semble démesuré.
Quand l'utilsateur en face se plaint de ne plus rien recevoir, je lui
explique que c'est un boulet et qu'il me pose des problèmes en
cliquant n'importe où.
Bonne chance, c'est devenu compliqué d'envoyer un mail je trouve.
Jacques
Le 07/10/2021 à 15:34, Stéphane Rivière a écrit :
Si quelqu'un a une super idée, je suis preneur
Lis mon msg de 12:53...
T'as le bon lien (donné en son temps par un colistier de 'je ne sais
plus quelle liste', mais qu'il en soit encore ici remercié pour
l'éternité)
+ un message tout prêt
Pour nous ça a marché... (la réaction n'est pas rapide)
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