"Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?"
<troll> Les alternants ne bossent pas l'été, c'est les vacances pour eux aussi </troll> Le 7 août 2017 à 09:50, Michel Blanc <mblanc.netwo...@gmail.com> a écrit : > Hello la liste, > > Le 04/08/2017 à 11:23, lemonni...@ulrar.net a écrit : > >> https://www.online.net/fr > >> > >> service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 > >> serveurs avec proxmox dessus > >> > >> service client impeccable > > > > J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable > > c'est clair. > > Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. > Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets > traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on > te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un > `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets. > > Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as > jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour > expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore). > > > En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori > > désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux > > positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime, > > sans aucun recours. > > C'est du vécu :) > > Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse > 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ? > > > -- > M > > _______________________________________________ > Liste de diffusion du FRsAG > http://www.frsag.org/ > -- Cordialement, Guillaume BARROT
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