Bonjour, 

Il te faut trouver un partenaire ms qui appelle pour toi ou te file son code  , 
ils ont accès a des niveau de support différents et des incidents gratuits.

Cdlt,
Erwan QUIMBERT
(Message envoyé depuis un appareil mobile)

> Le 29 oct. 2014 à 09:44, Antoine Benkemoun <antoine.benkem...@gmail.com> a 
> écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> Je vous contacte car ma société cherche à contacter Microsoft pour leur 
> soumettre un cas de support relatif à un éventuel bug dans une de leur API 
> kernel. Cette API est utilisée dans le cadre de l'application développée par 
> ma société et relève d'un composant assez critique.
> 
> Après de nombreuses péripéties, nous avons fait jouer notre contrat de 
> support MSDN afin de tenter de soumettre ce problème à leur support. Or, 
> après s'être fait passablement agressé au téléphone par un niveau 1, il nous 
> a été dit que ce support ne faisait que du traitement d'erreurs et ne faisait 
> pas de Root Cause Analysis... 
> 
> Nous avons l'habitude du support fourni par ces grandes sociétés qui est très 
> souvent inutile mais là, c'est quand même assez gros.
> 
> La seule solution qui nous a été offerte a été de nous indiquer qu'il fallait 
> souscrire au Microsoft Premier Online qui, selon les premières estimations, 
> coute au minimum 75.000€ de base (en dehors de toute licence).
> 
> J'ai du mal à croire que ce soit le seul moyen de pouvoir obtenir du support 
> de Microsoft par rapport à leurs API et j'en appelle donc à votre aide pour 
> savoir si l'un d'entre vous n'aurait pas connaissance d'autres moyens 
> d'accéder au support Microsoft. Auriez-vous éventuellement un contact 
> technique ou commercial chez Microsoft qui aurait potentiellement une idée 
> sur ce type de support ?
> 
> Nous sommes prêts à payer ce service mais c'est juste que le montant proposé 
> nous parait totalement irraisonnable.
> 
> Merci d'avance pour votre aide,
> 
> Antoine
> _______________________________________________
> Liste de diffusion du FRsAG
> http://www.frsag.org/
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