Bonsoir, Dans toutes les entreprises d'infogérance où j'ai travaillé, à chaque fois c'était un logiciel développé en interne. Du simple extranet, à des applis en lourd ou lourd plus webapps.
Dans chaque cas les besoins sont spécifiques. Redmine ou tout autre système de tracking projet c'est très bien mais au delà de 10 clients ... Effectivement des intégrations de la supervision, des outils de reporting pour les clients c'est pratique. En fonction de comment s'organise l'astreinte la vision n'est pas la même non plus. Bref je ne connais pas de logiciel déjà en place qui réponde exactement à tout ce que j'ai pu voir. En projet libre pour la gestion du support y a http://osticket.com/ qui est pas mal, simple pour les clients, assez bien fait pour le staff. Ca doit être assez simple de l'étendre à de nouvelles fonctionnalités (graphs, nagios, ...) A bientôt -- Pierre-Henry Muller _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
