C’est remonté à 19h57. 7h30 pour détecter qu’un switch est HS à PA2 (oui oui, pas au fond de la Corse) et le changer. Quelle aventure. Dans quelques années, on pourra faire une nouvelle saison de 24H pour suivre le remplacement d’un switch….en 24h.
Je pense que le point culminant de ma journée est quand j’ai appelé le Level0 du support Covage (Covage était censé avoir repris le parc historique Altitude mais en fait, not so much) qui m’a dit que je devais ouvrir un ticket en faisant un mail à cov...@support.com <mailto:cov...@support.com>. Oui Oui. Je lui ai dit que ça devait être l’inverse, il m’a dit en attente 2 min, et il m’a dit que effectivement, j’avais raison. WAOUH! Si les RH ou le responsable d’exploitation de Covage est dans le coin, faudrait changer le logiciel d’embauche/formation/sous-traitance, parce que là, c’est vraiment pas bon du tout. En même temps, ça fait jamais 5 ans que je leur dis (et pas que moi je pense). Allez, mon coup de gueule est fini, mais c’est encore vendredi, j’ai bu une Absente pour patienter (https://www.distilleries-provence.com/fr/cms/absente <https://www.distilleries-provence.com/fr/cms/absente>) et je me lâche. Bon WE à tous David > Le 13 sept. 2024 à 17:40, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : > > JP, > > C’est marrant, j’avais pronostiqué 18h-18h30 au lieu de 17h, et j’ai gagné, > ça sera 18h30. Enfin, c’est pas encore fini hein, ils peuvent tenter le 20h. > > #guignols > > David > >> Le 13 sept. 2024 à 16:31, Jean-Pierre Roussanidès <jproussani...@celya.fr> a >> écrit : >> >> Ce qui est bien c'est FTTH/FTTO même combat. >> >> Sinon je pense que j'ai le même niveau d'info que tous le monde du ticket. >> >> Parcontre je pense que google ou waze sont capable de nous dire si il y a >> des bouchons et combien de temps le tech aura de retard ! >> >> >> JP >> >> >> Le 13/09/2024 à 16:20, David Ponzone a écrit : >>> Bon, un switch est dead, ils en acheminent un autre. >>> >>> Donc on en est à: >>> -la supervision n’a pas détecté l’incident avant que des clients appellent >>> -3h30 pour arriver sur site (depuis le début réel de l’incident) >>> -pas de spare sur site >>> >>> Y a du niveau. >>> >>> David >>> >>>> Le 13 sept. 2024 à 15:51, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : >>>> >>>> Bon, à voir la liste des opérateurs concernés (petite indiscrétion du tech >>>> qui a mis à jour mon ticket), je dois pas être le seul à souffrir de >>>> l’équipement Altitude qui va pas bien à PA2 depuis 12h30. >>>> >>>> 3h30 pour envoyer un mec sur site, c’est un beau score. >>>> J’ai l’impression qu’ils ont même pas d’OOB vers leurs équipements. >>>> >>>> Plus sérieusement, si quelqu’un a plus d’infos, je suis preneur. >>>> >>>> David >>>> >>> >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
