Le 25/06/2024 à 11:53, Martin a écrit :
C'était une vraie question, la première que j'ai posée.
Mais le client est content de sa fibre et ne souhaite pas y toucher. Il a
vécu une bonne expérience de coupure traitée rapidement et efficacement par
Orange (bon contact commercial qui a fait déplacer un technicien efficace
rapidement).
On est ici dans le cas le plus favorable, celui qui justifie la
pertinence du choix d'Orange : les interlocuteurs de proximité
compétents et efficaces.
Ceci étant, ce n'est pas le cas général, car sur de l'Orange Pro, le SAV
est géré par des plateformes sur un autre continent, et c'est un robot
qui décide seul de la nature de l'action à déclencher. Ainsi, dans 95%
des cas, quelle que soit la panne, l'intervention sur site sera refusée,
et la première étape proposée sera de remplacer l'ONT ou la box, par
envoi dans un relais colis La Redoute, ou en allant le chercher soi-même
dans une agence Orange. Donc, plusieurs jours d'interruption + deux
interventions sur site (une pour constater la panne, et une autre pour
aller changer l'équipement Orange). A noter le génie des stratèges
Orange sur ces offres "pro", puisque le matos leur appartient (box, ONT)
mais c'est toi (enfin, le client ou son prestataire) qui doit assurer le
SAV de niveau 1 sans pouvoir stocker de pièces détachées... Mais on
s'égare... ;-)
J'ai donc du mal à lui promettre mieux, surtout à 50€HT/mois
Déjà, la LB est obligatoire en sus, donc çà doit faire du 55 € ht/mois.
Pour 69 € ht/mois, si le client est satisfait de sa relation commerciale
avec Orange, il peut avoir un FTTH non pas chez "Orange Pro" mais chez
"Orange Business". Ce n'est plus une Livebox de maison peinte en noir
qui est fournie, mais une "Business Livebox" qui est un vrai routeur
OneAccess, lui aussi peint en noir. Tu as le choix entre le mode natté
classique et le mode IP publique directement sur ton firewall. Mais tu
n'as pas la main sur la box. La hotline n'est certes pas parfaite, mais
ce ne sera pas un robot, elle est en France. Et surtout, si la Business
Livebox ne pingue plus, quel que soit le problème, il y aura envoi
systématique d'un technicien (sans devoir parlementer avec un robot ni
un hotliner sous-payé dans un pays étranger).
backup 4G inclus. Et dans son cas, le backup 4G a été efficace.
Cà reste l'exception, pas la règle. Si la LB crashe, la 4G crashera
aussi. De plus, si la 4G est KOc, tu ne t'en rendras pas compte tant que
la fibre n'est pas tombée :-)
Il est avec la box en tissus (LB6). Comme quoi...
D'où ma question qui imposait la fibre en place comme un pré-requis (au
max, garder la box au placard pour sav et mettre mon routeur, mais je sais
qu'il serait pas fan)
Notre métier, c'est avant tout de satisfaire le client :-) Dans ce cas,
je pense que la solution s'impose d'elle-même :
- le client garde son fournisseur, sa fibre et sa box
- tu ajoutes ta valeur ajoutée derrière, en mettant un petit firewall,
avec lequel tu peux lui segmenter correctement les deux sous-réseaux
- tu peux ensuite proposer des améliorations, comme un vrai secours 4G
indépendant, un satellite, voire une 2e fibre : tu contactes un autre
opérateur qui saura te livrer un 2e FTTH à la même adresse, sachant que
tu as deux clients et deux SIRET distincts; ainsi, chaque société aura
sa fibre; et via ton firewall, tu pourras proposer une mutualisation et
une tolérance aux pannes entre les deux.
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