Désolé, ce n'est pas Vendredi, mais là, je pense qu'on bat des records...
Suite à une panne sur une installation Numéris sur un très vieil accès
SFR Business Team, et sachant que pour l'instant on ne peut pas
déterminer avec certitude si le problème vient de la ligne ou de
l'équipement coté client, je demande un renvoi d'appel, comme il est
courant de le faire dans une telle situation.
1/ Comme le robot du centre d'appel a détecté qu'il n'y avait aucun
problème sur la ligne, le renvoi d'appel est considéré comme "de
confort" et sera donc payant : 50 € la MeS + 15 € par jour !
2/ Depuis ce matin 11:00, le transfert n'est pas encore en place. Aux
dernières nouvelles, un technicien va me contacter pour "évaluer la
faisabilité de ma demande" et "m'établir un devis".
3/ Je reçois une notification d'ouverture de ticket par mail. L'adresse
correspondante (s...@info.sfr.com) est pleine, et l'adresse du
"responsable", en copie du mail, n'existe plus !
4/ Je demande les RIO. On accepte de me les communiquer, mais la
personne, au demeurant fort sympathique, ne peut pas envoyer de mails.
Leur serveur est planté.
5/ Réception d'un SMS "Défaut desserte interne". Ah, tiens, quelqu'un
est venu vérifier ? Et toujours pas de renvoi d'appel.
Voilà. C'était drôle :-) Au bout de 25 ans de métier, ce genre
d'individus arrive encore à me donner envie de manger mon téléphone :-D
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En direct, réception des RIO. Enfin, un truc qui fonctionne chez eux :-)
Allez, au revoir, SFR Business Team...
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