J'ai l'impression d'etre revenu 20 ans en arrière avec les SCT/Paritel
et leurs méthodes de vente plus que douteuses...
Le 22/04/2020 à 11:07, Oliver varenne a écrit :
On a eu une fois le cas y'a quelques années
On s'en est rendu compte quand des petites mairies nous ont appelé en se
plaignant de notre service... on leur a expliqué qu'on avait rien à voir
avec le service ne question. Et ils nous ont expliqué la technique de vente.
On s'est rapproché du revendeur, celui-ci a mis fin à ces pratiques (en
tout cas on a jamais eu de nouveau de plainte, et nos controles n'ont rien
révélé)
La c'est la seconde fois. On a fait aucune vente du coup
Mais le procédé était le meme : centre d'appel en Israël (peut être le
meme d'ailleurs...) qui démarche les entreprises en se faisant passer pour
Orange
Vente tout à distance au téléphone avec signature électronique
Le premier revendeur nous avait indiqué avoir stoppé de travailler avec
ce centre d'appel, et qu'il ne connaissait pas ces pratiques... mouais...
Cordialement,
Olivier Varenne
Co-gérant, Commercial & Développeur
T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com>
Envoyé : mercredi 22 avril 2020 10:08
À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr>
Cc : frnog-m...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on fait quoi ?
Ok mais c’est quand même pas hyper-fréquent ça. T’en as quand même pas
eu plusieurs qui font ça ? Si oui, tu dois être dans une liste qui circule
:)
De mon côté, j’ai souvent eu des calls (à priori pas en France) qui
appellent nos clients en se faisant plus ou moins passer pour Orange, pour
leur dire que la fibre est dispo.
Ou des fax-mailing qui leur annoncent que pour l’arrivé de la fibre, ils
doivent mettre leur installation aux normes sinon….
Le 22 avr. 2020 à 09:56, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a
écrit :
J'ai vu passer du "1 pabx alcatel + 2 postes + le forfait téléphone =
170e par mois
C'est pas tellement le montant qui peut choquer C'est la manière e
faire croire au client qu'il a signé avec orange, et de persister dans
ce mensonge sur la durée du contrat
Cordialement,
Olivier Varenne
Co-gérant, Commercial & Développeur
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De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> Envoyé : mercredi 22
avril 2020 09:50 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> Cc :
frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on
fait quoi ?
Tu peux donner une ampleur de l'arnaque ?
Sur la durée du contrat, le client payait combien de fois le PABX ? 5
fois ? 10 fois ? 20 fois ?
Payer bien plus que la valeur du PABX ne me choque pas tant que tu
fournis un support (gratuit) à ton client, que tu es réactif, que tu gères
pour lui des modifs de configuration de manière illimité, que tu le formes
à la demande toujours gratuitement. Après tout, en téléphonie TDM, certains
se sont gavés sans former leurs clients, avec des configs de base (et pas
mal d’Alcatel se sont fait péter le c.. causant des fraudes téléphoniques
de plusieurs milliers d’euros à chaque fois), et en facturant le client
quand il faut intervenir à distance ou sur place.
Après, il y a des limites…
On pourrait échanger ouvertement sur les revendeurs/partanaires qu’on
identifie comme douteux ? Une sorte de greylist des petits malins du
je-lease-et-je-disparais ? :)
Le 22 avr. 2020 à 09:40, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a
écrit :
Justement nous imposons une formation qui nous permet de proposer un
service support sans surcout par la suite On a détecté le probleme
car le type l'a refusé, et voulait malgré tout un support gratuit
Apres, il est difficile de savoir comment les gens font leurs
affaires...
Tu auras beau certifier un mec, si derrière il essaye d'arnaquer ses
clients, tu ne le saura que trop tard!
Je suis pas dans leurs bureaux... je vois pas comment je pourrai le
détecter. (une recherche avec leur nom ne ressort qu'un seul résultat
parlant d'arnaque, le reste est clean. On peut pas juger sur un
unique
résultat)
Cordialement,
Olivier Varenne
Co-gérant, Commercial & Développeur
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De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> Envoyé : mercredi 22
avril 2020 01:26 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> Cc :
Michel Py <mic...@arneill-py.sacramento.ca.us>; frnog-m...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on fait quoi ?
Mieux choisir ses revendeurs ?
Je ne dis pas que tu choisis mal mais peut-être que tu ne tries pas du
tout.
Avec ce genre de problème, on comprend pourquoi certains constructeurs
et distris imposent une certification, même gratuite parfois.
Ca éloigne les rigolos qui ne veulent pas s’investir un peu, et tu
vois à qui tu as affaire s’ils viennent à la formation.
Après, ce que tu décris, France Telecom l’a fait avec Alcatel pendant
des années.
T’as pensé à faire du direct et oublier les revendeurs ? Xorcom ne
voudrait pas ?
Le 21 avr. 2020 à 21:52, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a
écrit :
Oui, le nom de la marque qu'on distribue revient quasi
automatiquement chez nous.
Donc les clients tapent le nom qu'ils voient sur le téléphone, l
'ipbx, ou que sais je , et ils nous appellent.
Ils se plaignent d'une mauvais service, d'une config mal faire, d'un
probleme non résolu, du travail pas fini... ou d'avoir payé 100 fois trop
cher !
Ce qui me gène c'est que c'est clairement orienté pour arnaquer... et
que l'image qui en ressort est vraiment négative! Ça fait porter un risque
sur notre entreprise: nous avons bonne réputation auprès de nos clients,
nous souhaitons la conserver... une mauvaise réputation a se fait en
quelques clics. Une bonne, c'est bien plus difficile.
Cordialement,
Olivier Varenne
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De : Michel Py <mic...@arneill-py.sacramento.ca.us>
Envoyé : mardi 21 avril 2020 18:53
À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr>; frnog-m...@frnog.org
Objet : RE: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on fait quoi ?
Oliver varenne a écrit :
On s'est fait avoir une fois, avec des clients finaux qui nous
appelaient directement pour gueuler (sauf qu'on savait pas qui
c'était puisque nous vendons à des revendeurs !)
Comment le client final te trouves ? C'est toi l'importateur exclusif
?
De quoi se plaignent-ils ? Se sont fait empapaouter sur le prix et
ils comprennent trop tard ?
Cà m'a l'air d'être une pratique courante. "Je travaille pour Dell"
ou x y x j'ai çà tout le temps.
Michel.
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