Bonsoir à toutes et tous !
Je recrute un/une *spécialiste Support Technique* pour notre équipe Support / AdminSys chez *Diabolocom*. Contactez-moi directement pour qu’on en parle de vive voix :-) *Descriptif de l’entreprise :* *Diabolocom *propose une solution 100% cloud de gestion d’appels et emails pour les équipes commerciales et centres de contact, intégrée aux outils métier des entreprises. Grâce à la rapidité de mise en œuvre, l’interface intuitive, la capacité d’intégration avec les systèmes d’information et un support métier de proximité, nous permettons à nos 300+ clients de booster leurs ventes et fidéliser leurs clients. Nous disposons également de nos propres licences de télécom dans plusieurs pays (dont la France et l’Allemagne) et nous nous développons pour correspondre avec tous les pays où nous avons des bureaux (Europe occidentale principalement + les États-Unis dans les prochains mois). Membre d’une équipe technique jeune et ambitieuse, *vous aurez les principales missions suivantes* : - Gestion des tickets de support de niveau 1 et 2 (par e-mail, téléphone, outil ticketing) - Qualification et analyse des incidents soulevés par les clients - Résolution directe des tickets chaque fois que possible - Analyse et résolution des bugs en synchronisation avec les équipes Produit et Développement - Escalade des incidents jusqu’au niveau 3 si nécessaire - Résoudre les problèmes techniques quotidiens - Gestion de notre FAQ *Parmi vos principales compétences :* - Curiosité et autonomie - Sens du service - Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais - Capacité avérée à diagnostiquer des problèmes complexes par une approche méthodique - Capacité à hiérarchiser les tâches et à travailler en harmonie avec les clients - Connaissance des concepts fondamentaux des technologies du web (HMTL, Javascript, CSS, serveurs web, réseaux) *Bonus :* - Une première expérience réussie en matière de support technique et d’assistance aux utilisateurs - La maîtrise de l’allemand, de l’espagnol ou de l’italien - Connaissance approfondie des technologies du web (navigateurs et outils de développement, JSON/Rest, HTML/Javascript, langage de programmation) Inès Bonnafont Talent Acquisition & Employer Branding Manager Tel : +33 1 73 03 45 22 Mob : +33 6 71 60 20 41 80, rue Anatole France 92300 Levallois-Perret, France www.diabolocom.com <https://www.diabolocom.com/>
